Ситуация знакомая. Вроде всё обсудили, смету согласовали, начали монтаж — и пошло: “ну раз вы тут, давайте ещё вот это…”, “а почему это отдельно?”, “оплачу в конце, когда всё заработает”.
Я не юрист. Ниже — рабочие формулировки “по-человечески”, которые реально снимают большинство конфликтов. Их можно вставлять в договор/заказ-наряд на инженерку (отопление, вода/канализация, вентиляция). И да — лучше один раз сесть и сделать нормальный текст, чем потом неделю спорить в мессенджере.
1) Границы работ (что входит, а что нет)
Как писать:
«Подрядчик выполняет работы по монтажу инженерных систем согласно Приложению №1 (Смета/Перечень работ). Работы и материалы, не указанные в Приложении №1, не входят в цену и сроки и выполняются только как дополнительные (см. п. “Допработы”).»
Зачем: чтобы “по умолчанию” не прилипало всё, что заказчик вспомнит на ходу.
Типичный конфликт: “Ну это же мелочь, вы всё равно здесь — сделайте”.
2) Допработы — только после согласования (без “потом посчитаем”)
Как писать:
«Дополнительные работы выполняются только после согласования объёма, цены и сроков в письменном виде (допсоглашение/заказ-наряд/сообщение в согласованном чате). До согласования Подрядчик вправе приостановить работы по спорному объёму без штрафов.»
Зачем: фиксирует простую мысль: сначала договорились — потом делаем.
Типичный конфликт: “Мы же устно говорили, делайте, а деньги потом”.
3) Материалы: кто покупает — тот и несёт риски по срокам
Как писать:
«Материалы предоставляет: (вариант А) Подрядчик / (вариант Б) Заказчик.
При предоставлении материалов Заказчиком он отвечает за комплектность, соответствие и сроки поставки. Простой из-за отсутствия/ошибки материалов переносит сроки выполнения работ и оплачивается по согласованной ставке/сметной позиции “Простой/выезд”.»
Зачем: чтобы не сидеть два дня “в ожидании углов/фитингов”, теряя другой объект.
Типичный конфликт: “Материалов нет, но вы подождите — это же ваши проблемы”.
4) Доступ и условия на объекте (ключи, отключения, допуски)
Как писать:
«Заказчик обеспечивает доступ на объект в согласованные дни/время, а также необходимые отключения/допуски (стояки, щит, котельная и т.п.). При отсутствии доступа/условий работы переносятся на ближайшую возможную дату, сроки сдвигаются пропорционально.»
Зачем: снимает претензии “почему не уложились”, когда вас банально не пустили.
Типичный конфликт: “Я уехал/ключи у охраны/сантехник ЖЭКа не пришёл — но сроки не сдвигаем”.
5) Скрытые работы фиксируем до закрытия (фото + отметка)
Как писать:
«Скрытые работы (трассы, узлы, соединения) фиксируются фото/видео и/или актом скрытых работ до их закрытия отделкой. После закрытия отделкой претензии по визуальному осмотру скрытых элементов не принимаются; диагностика выполняется за счёт инициатора.»
Зачем: чтобы потом не было “у нас где-то течёт — значит вы виноваты” без доступа к трассе.
Типичный конфликт: “Открывать плитку не будем, но исправляйте”.
6) Приёмка этапами + понятный срок на замечания
Как писать:
«Работы принимаются по этапам: (пример) 1) черновая разводка; 2) опрессовка/испытания; 3) подключение оборудования; 4) пуск/настройка.
Этап считается принятым, если в течение ___ календарных дней Заказчик не направил мотивированные замечания. Оплата этапа производится после сдачи этапа.»
Зачем: чтобы не зависеть от “оплачу, когда всё закончите” и не висеть в кассовом разрыве.
Типичный конфликт: “Пока не будет идеально — денег не будет вообще”.
7) Испытания и результат (что считается “сдано”)
Как писать:
«Результат работ подтверждается: (а) актом, (б) фото/видео, (в) протоколом испытаний (опрессовка/пуск). Параметры испытаний (давление/время/температура) фиксируются в акте/сообщении. Отсутствие Заказчика на испытаниях при уведомлении не является основанием для отказа в приёмке.»
Зачем: чтобы у вас был “якорь” — что именно вы сдали и как проверили.
Типичный конфликт: “Я не видел, значит не было”.
8) Гарантия без “третьи лица полезли — а виноват мастер”
Как писать:
«Гарантия на работы — ___ месяцев с даты подписания акта. Гарантия действует при условии:
- отсутствия вмешательства третьих лиц;
- соблюдения правил эксплуатации;
- сохранения доступа к узлам;
- использования согласованных материалов/оборудования.
При вмешательстве третьих лиц гарантия прекращается в части затронутых узлов.»
Зачем: потому что реальность такая: “пришёл знакомый и подкрутил”, а отвечать пытаются вытащить вас.
Типичный конфликт: “После вас всё работало, но потом перестало — чините бесплатно”.
9) Переписка = согласование (чтобы не спорить “кто что говорил”)
Как писать:
«Стороны согласовали рабочий канал коммуникации: (мессенджер/чат) ________. Согласования изменений, допработ, дат/времени и замечаний допускаются в этом канале и признаются сторонами как письменное подтверждение договорённостей.»
Зачем: чтобы договор жил не только на бумаге, а в реальной работе.
Типичный конфликт: “Я вам по телефону говорил другое”.
Мини-итог (по-простому)
Если вы пропишете хотя бы эти девять пунктов, у вас резко уменьшается количество “бесплатных хвостов”, переносов, нервов и попыток продавить вас на “ну вы же нормальный мастер”.
Если не хочется каждый раз вручную собирать смету/перечень работ и потом бодаться по формулировкам — у меня есть телеграм-бот по расчёту смет (https://t.me/vodoteplovozduh_bot). Он как минимум экономит время на подготовке базы: что делаем, из чего считаем, как фиксируем объём.
Что запомнить (мастеру):
- Границы работ — только через приложение/смету, иначе “войдёт всё”.
- Допработы — сначала согласование, потом руки в работу.
- Материалы заказчика = риски по срокам тоже у заказчика.
- Скрытые работы — фото/акт до закрытия, иначе вы крайний.
- Приёмка этапами и срок на замечания — спасают кассу и нервы.
Вопросы к вам (хочу собрать реальную практику в комментариях):
- На чём чаще всего “ломается” договор у вас: допработы, сроки, гарантия или материалы?
- Какую одну фразу вы бы добавили в договор после своего самого проблемного объекта?
- Были случаи, когда вас пытались заставить переделывать после вмешательства “дяди Васи”? Чем закончилось?
Если было полезно — поставьте лайк. И напишите в комментариях свой кейс: где заказчик “дожимал” и каким пунктом вы бы это закрыли. Комментарии реально помогают развивать канал — и, честно, мотивируют писать дальше по делу, а не “для галочки”.