Умение слушать — один из ключевых навыков в общении. От него зависят доверие, близость, качество отношений и даже эффективность на работе. Но «слушать» — не всегда значит действительно быть включённым в диалог. Психологи выделяют несколько типов слушателей — давайте разберёмся, чем они отличаются друг от друга.
1. Пассивный слушатель
Это человек, который формально присутствует в разговоре, но ментально как будто где-то ещё.
Он кивает, иногда отвечает «угу», но практически не включает мышление и эмоции.
Как это выглядит:
- взгляд в телефон,
- редкие короткие ответы,
- отсутствие уточняющих вопросов,
- быстрая смена темы.
Такой формат общения часто вызывает у собеседника чувство одиночества рядом с человеком, который физически рядом, но эмоционально недоступен.
2. Избирательный слушатель
Он слышит только то, что ему интересно или важно. Остальная информация фильтруется и просто не воспринимается.
Примеры:
- руководитель, который реагирует лишь на отчёты и цифры, игнорируя чувства сотрудников;
- партнёр, который слышит только упрёки, но не замечает просьб о поддержке.
Проблема в том, что при таком стиле слушания контакт становится односторонним, а собеседник нередко чувствует себя недооценённым.
3. Внимательный слушатель
Это человек, который действительно включён в диалог и старается понять содержание сказанного. Он слушает, не перебивает, задаёт вопросы, поддерживает взглядом.
Однако внимательному слушателю иногда не хватает эмпатического отклика — он понимает, что происходит, но не всегда откликается на чувства собеседника.
4. Активный (эмпатический) слушатель
Золотой стандарт общения.
Такой человек не просто слышит — он старается понять внутреннее состояние, мотивы и чувства другого.
Он:
- уточняет,
- перефразирует,
- задаёт бережные вопросы,
- отражает эмоции («Похоже, тебе было очень трудно»),
- не оценивает и не даёт советов до запроса.
Активное слушание — основа психологической помощи, переговоров, партнёрских отношений и доверия.
Почему это так важно?
Когда нас действительно слышат и понимают, мозг реагирует выделением окситоцина — гормона привязанности и безопасности.
Мы расслабляемся, открываемся, нам легче говорить о важном.
А когда нас перебивают, обесценивают или игнорируют — усиливается тревога и напряжение, что может приводить к конфликтам и дистанцированию.
Можно ли развить навык активного слушания?
Да — и это навык, который тренируется.
Начните с простых шагов:
✔ смотрите на собеседника
✔ делайте паузы вместо поспешных советов
✔ задавайте уточняющие вопросы
✔ перефразируйте смысл сказанного
✔ замечайте и отражайте чувства
✔ не спорьте с эмоциями — даже если не согласны с позицией
И главное — будьте искренне любопытны к внутреннему миру другого человека.
Все мы бывали пассивными или избирательными слушателями — это нормально.
Но осознавая это, мы можем развивать эмпатию — способность быть рядом по-настоящему.
А это и есть основа близости, доверия и психологической зрелости.
Автор: Яковлева Анна Бадриевна
Психолог, Клинический психолог EMDR
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru