Продавцы пожаловались на Ozon за одобрение возврата товаров без их согласия. Соответствующее обращение направлено в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Генпрокуратуру, передают «Ведомости».
Селлеры попросили исключить из оферты пункты, которые разрешают маркетплейсу самостоятельно решать вопрос о возврате товара без участия продавца. Кроме того, авторы настаивают на приведение логистики в соответствие с принципами прозрачного рынка.
В Ozon заявили, что модель работы и набор услуг выбирают сами продавцы. Представители маркетплейса добавили, что оперативный возврат способствует росту оборота селлеров.
Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров, комментируя проблему, отметил, что нередко покупатели злоупотребляют возможностью вернуть товар. В отдельных случаях на возврат отправляются уже использованные вещи.
Руководитель совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров, в свою очередь, предложил вводить ограничения для системных нарушителей правил покупок и обязательную предоплату за товары. Это позволит уберечь от издержек продавцов и добросовестных покупателей, заключил эксперт.
Ранее представители крупных российских офлайн-ритейлеров поддержали позицию банков в споре по вопросу скидок на маркетплейсах. В частности, «Детский мир», «М.Видео-Эльдорадо», DNS, «Лемана ПРО», Hoff, IRG, обратились в правительство с просьбой запретить онлайн-площадкам субсидировать промоакции для покупателей.