То, что могло стать новогодним подарком лояльным клиентам превратилось в эпичный облом. Пожалуй, самый крупный с момента запуска Яндексом своего банка. Тысячи клиентов, мягко говоря, разочарованы.
Что произошло?
Яндекс Банк на прошлой неделе запустил акцию, по которой обещал 100% кэшбэк на сумму в 10 000 баллов Плюса.
Фишка акции: оплату покупки нужно было произвести в течение 5 минут: с 20:25 и 20:30 по московскому времени 29 декабря. Надо было оплатить товары на кассе, то есть в оффлайне: стикером, по QR или NFC. То есть дойти до ближайшей кассы ножками.
10 000 баллов, считай тех же рублей, на дороге не валяются! Мне и самому было не лень ради такой суммы оторвать пятую точку и дойти до магазина.
Прогрев был долгим. Новость об акции разнеслась среди клиентов и тематических финансовых каналов. Чатики гудели от нетерпения. Люди обмусоливали все нюансы акции, способы оплаты и то, что на них можно было бы купить.
При этом многие сомневались и подозревали, что акция станет пшиком, что-нибудь да поломается. Даже у поддержки банка интересовались, точно ли они все просчитали…
Сама уже идея нагнать людей в магазины на короткий промежуток времени пахнет палевом.
И вот в час Х тысячи клиентов потянулись в торговые точки...
Как всё сломалось
Я выбирал между покупкой сертификата в сети супермаркетов и пополнением транспортной карты «Тройка». В итоге выбрал последний вариант. Опасался, что на кассах возникнет нездоровый ажиотаж. Кое-где, судя по комментариям так и произошло.
В метро было спокойно. за несколько минут «до» провел оплату через Яндекс Пэй на 50 руб. — все было окей.
И вот наступает 25-я минута. Я провожу аналогичную операцию: та-да-да! Сломалось!
Баннер смерти «Что-то пошло не так».
Терминал оплаты транспортных карты выдал ошибку: «Прием банковских карт временно недоступен».
Поменял метод оплаты на СБП — тоже облом.
Заглянул в чатик нашего канала: в комментариях начались чертыхания из-за аналогичных проблем.
Правда, некоторым оплатить поначалу удалось. Посыпались скриншоты с радостными смайликами.
Кому удалось? Судя по комментариям, тем кто платил в первые секунды, пока все не крякнулось. Также проходила оплата стикером. Похоже, что лимит акции исчерпался буквально в первые секунда, а дальше платежи встали на стоп.
А через пару часов и этим «счастливчикам» стали срезать начисления кэшбэка.
Опрос показал, что у более 70% из тех, кто пытался, был сбой.
В приложении несколько часов провисел баннер про технические работы, приложение перестало работать, переводы зависли. Много глупых ситуаций на кассе, когда люди не могли распоряжаться деньгами.
В сервисах отзывов про Яндекс — последний день Помпеи.
Яндекс, что это было?
Это ж сколько бесполезно потраченного времени людей, которые потащились в торговые точки? А сколько теперь недовольных? Не знали, что будет ажиотаж? А вы что хотели? Тем более в разгар распродаж и праздников?
Товарищи маркетологи, вы хотя бы советуйтесь с нами. Мы уже не одним местом чуем, что у вас пойдет не так
Пока Яндекс скупо отписался в телеграм-канале: «Мы восстановили работу сервиса — простите, что так получилось 🙁»
Если вы думаете, что для Яндекса это просто проходная акция, то нет. Я знаю внутреннюю кухню: куча согласований, тестов, расчетов. Работа дизайнеров, маркетологов, разработчиков, юристов и множества руководителей.
И всё это для того, что обломать тысячи клиентов…
P.S. Яндекс Банк признал косяк. Всем, кто участвовал во вчерашнем светопреставлении, обещает бонусы:
—
Подписывайтесь на мой канал про финансы в Телеграм и в Вконтакте, где я делюсь советами, личным опытом и выгодными акциями.