CRM и ERP редко любят, их терпят, но пользуются по необходимости, ругают в курилке и мечтают «когда-нибудь заменить». Причина почти всегда одна и та же, интерфейс сложнее самой работы.
Парадокс в том, что B2B-системы создают для людей, которые проводят в них по 6–8 часов в день, но проектируют так, будто туда заходят раз в месяц. Разберёмся, как сделать сложный продукт понятным и почему здесь особенно важен компонентный подход.
Почему B2B-интерфейсы так неудобны?
В B2B много данных, ролей и сценариев, тут менеджер, руководитель, бухгалтер и аналитик смотрят на одну систему, но делают в ней разные вещи, часто всё это пытаясь уместить в один экран.
В итоге интерфейс превращается в панель управления космолётом, кнопки есть, данные есть, но понять, куда нажимать и зачем, сложно. Новые сотрудники учатся неделями, а ошибки становятся нормой. Проблема не в сложности бизнеса, а в том, как эту сложность показывают.
Главное правило, интерфейс не должен быть умным
Хороший B2B-интерфейс не демонстрирует интеллект системы, он должен демонстрировать логику работы пользователя.
Если человеку нужно закрыть сделку, система должна помогать закрывать сделку, а не показывать ему все возможные параметры базы данных, остальное вторично.
В сложных продуктах особенно важно:
- показывать только нужное в моменте;
- прятать редкие действия;
- не перегружать экран.
Как работать с большим объёмом данных?
Когда данных много, нельзя пытаться показать всё сразу, это главный антипаттерн CRM и ERP.
Рабочие приёмы:
- иерархия, сначала главное, детали по запросу;
- сворачиваемые блоки;
- фильтры и поиск вместо бесконечных таблиц;
- пустые состояния с подсказками, а не пустота.
Хороший интерфейс ведёт пользователя шаг за шагом, а не вываливает на него всю систему целиком.
Сценарии важнее экранов
В B2B не работают красивые экраны без сценариев, важно не как выглядит форма, а как человек проходит путь от задачи до результата.
Проектировать нужно действия:
создать → проверить → согласовать → закрыть.
Если сценарий логичный, интерфейс кажется простым даже при большом количестве функций.
Частая ошибка: «пользователи разберутся»
Не разберутся, а просто привыкнут, это разные вещи.
Когда говорят «у нас сложный продукт», чаще всего это означает «мы не вложились в UX». Хороший интерфейс не упрощает бизнес, он упрощает работу с ним.
CRM и ERP не обязаны быть дружелюбными, как мобильные приложения. Но они обязаны быть понятными.
Компонентный дизайн, ясные сценарии и уважение к вниманию пользователя делают даже самый сложный B2B-продукт рабочим инструментом.