Мы собрали лучшие сервисы речевой аналитики, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам пользователей в 2026 году, а также протестированы на личном опыте.
Как выбрать сервис речевой аналитики
Обратите внимание на следующие параметры:
1. Тип анализа. Некоторые сервисы распознают только ключевые слова, другие - классифицируют звонки по сценариям, тональности и ролям в разговоре. Для глубокой аналитики лучше выбирать инструменты с машинным обучением и кастомными метками.
2. Совместимость с вашей телефонией. Уточните, интегрируется ли сервис с АТС, которую вы используете. У некоторых провайдеров есть собственные модули, у других - только API.
3. Условия подключения. Не все сервисы работают «из коробки». Иногда требуется вручную загружать записи или устанавливать специальный модуль на сервер.
4. Интерфейс и разметка. Чем проще навигация и настройка тегов, тем быстрее вы начнёте использовать аналитику в работе. Уточните, можно ли обучать модель, редактировать скрипты и добавлять свои правила.
5. Поддержка и обучение. Важно, чтобы платформа не просто выдавала отчёты, но и помогала их интерпретировать. Проверьте, есть ли шаблоны отчётов, обучение для сотрудников, поддержка по вопросам настройки.
6. Стоимость и модель тарификации. Одни сервисы берут плату за минуту, другие — за количество звонков или доступ к модулю. Выбирайте тариф, исходя из объёма разговоров и числа пользователей.
Если вы только начинаете использовать речевую аналитику - подойдут простые решения с базовой фильтрацией и подсветкой ключевых слов. А если нужно отслеживать выполнение скриптов или искать узкие места в продажах - выбирайте сервис с расширенной классификацией, настройкой сценариев и возможностью обучения модели.
Как составлялся рейтинг
Чтобы составить рейтинг лучших сервисов речевой аналитики, мы сравнили платформы по ключевым параметрам: точность распознавания речи, возможности классификации звонков, настройка сценариев, удобство интерфейса, интеграции и стоимость. Отдельно учитывали наличие поддержки, документации и обучения для пользователей.
Все сервисы мы тестировали на реальных кейсах — от ручной расшифровки до автотегов и фильтрации звонков по темам. Оценивали, насколько быстро платформа помогает выявить типичные ошибки операторов, проблемы в скриптах и причины потери лидов. Дополнительно смотрели на гибкость настройки и скорость получения результатов.
Итоговая оценка складывается из баллов по каждому критерию, с учётом отзывов пользователей и частоты использования сервиса в бизнесе. В рейтинг вошли решения, которые реально применяют в продажах и клиентском сервисе, а не только демонстрируют возможности на демо-звонках.
ТОП сервисов речевой аналитики
Выбирайте сервис речевой аналитики в соответствии с вашими маркетинговыми и бизнес задачами.
Callibri
Средняя оценка: 4,9/5
Сервис входит в экосистему Callibri и включает модуль речевой аналитики. Он автоматически распознаёт ключевые слова в звонках, помечает разговоры тегами и сохраняет всю историю обращений в Едином журнале лидов. Подходит для анализа качества диалогов и выявления проблемных зон в работе менеджеров.
Кому подходит: Малый и средний бизнес, агентства.
Преимущества:
- Встроенная аналитика речи с тегами и статусами.
- Работает из коробки, настраивается за 15 минут.
- Удобен для оценки качества диалогов.
- Оплачивая месячную подписку, вы получаете доступ ко всем инструментам системы, в том числе коллтрекингу и сквозной аналитике.
Недостатки: поначалу может показаться, что интерфейс сложный.
Бесплатная версия: Нет.
Тестовый период: 5 дней.
Цена: 3 000 ₽ пакет 3000 минут
Rechka.ai
Средняя оценка: 4,8/5.
Сервис речевой аналитики с высокой точностью — до 98,7%. Работает по предоплатной модели без ежемесячной подписки: вы покупаете пакет минут и используете по мере необходимости. Подходит для работы с любой телефонией и CRM, поддерживает русский язык и акценты.
Кому подходит: B2B SaaS, услуги, стартапы и средний бизнес. Особенно эффективен при работе с холодной базой и в сезонах пикового спроса, когда важно быстро реагировать на обращения и восстанавливать диалог с клиентами.
Преимущества:
- Высокая точность распознавания речи (98,7%)
- Работает с любыми системами телефонии и популярными CRM.
- Быстрая обработка: результат через 2 минуты
- Индивидуальная настройка отчётов
Недостатки:
- Цена выше средней
- Может не подойти компаниям с объёмом 500+ звонков в день — потребуется масштабирование
Есть бесплатный пробный период
Цена. От 5,5 руб. за мин. Ежемесячной подписки нет.
Callbot
Средняя оценка: 4,6/5.
Callbot — это речевая аналитика для быстрых, коротких звонков, ориентированная на e-commerce и массовые продажи. Сервис расшифровывает разговоры, выявляет типовые возражения и быстро формирует отчёты — обычно за 10–15 минут. Работает с SIP-телефонией, управляется через Discord-интерфейс.
Кому подходит: Малому и среднему бизнесу, e-commerce-компаниям, маркетплейсам, где важна скорость обработки и типовой скрипт продаж. Подходит для команд, где операторов много, а звонки однотипные.
Преимущества:
- Хорошо выявляет повторы и возражения
- Удобный интерфейс через Discord
- Есть автоматическая запись звонков
- Поддержка SIP, конференций, автодозвона, фильтрации
Недостатки:
- Базовый аналитический функционал
- Нет глубокой кастомизации отчётов
- Интерфейс непривычен для классических команд
- Требуется стабильная работа Discord-бота
Есть бесплатный пробный период.
Цена. От $10/мес.
SalesAI
Средняя оценка: 4,7/5.
SalesAI — мощная система речевой аналитики, ориентированная на глубинный анализ звонков. Она подходит для масштабных B2B-продаж и enterprise-команд, которым важна не просто фиксация ключевых слов, а понимание сути диалогов и реальная польза для CRM.
Кому подходит: отделам продаж, компаниям с длинным циклом сделки, бизнесу с высокой выручкой на одного клиента — B2B, enterprise.
Преимущества:
- Бесплатный тариф без ограничений по времени.
- Глубокий анализ — учитываются эмоции, логика сделки, история взаимодействий.
- Распознаёт речевые паттерны и рекомендации менеджерам в реальном времени.
- Встроенная аналитика воронки и сквозная аналитика.
Недостатки:
- Внедрение занимает от 1 до 2 недель
- Требует настройки, интеграции и консалтинга — нельзя запустить за 1 день.
- Может быть избыточен для малого бизнеса или стартапов
Есть бесплатный тариф.
Цена. от 11 400 ₽/мес.
Yandex SpeechSense
Средняя оценка: 4,4/5
Yandex SpeechSense — сервис речевой аналитики от Яндекса, встроенный в Yandex Cloud. Предназначен для анализа звонков и текстовых диалогов с клиентами. Использует нейросети и AI/ML-технологии для выявления инсайтов, оценки качества работы операторов и создания отчётов. Поддерживает поиск по смыслу, анализ эмоций, офлайн-диалоги, чат-переписки и построение отчётов по тегам.
Подходит: Компании, использующие экосистему Яндекса, e-commerce, малый и средний бизнес, операторы виртуальных АТС, собственные колл-центры.
Преимущества:
- Хорошо работает с русской речью
- Интеграция с Яндекс.Директ, Метрикой, Аналитикой
Недостатки:
- Не такой продвинутый функционал, как у специализированных решений
- Привязка к Яндекс.системам
- Меньше гибкости в кастомизации
Нет бесплатного тарифа.
Цена. от 1,98 ₽/мин
CallTrack ai
Средняя оценка: 4,2/5
CallTrack ai — универсальная платформа для отслеживания звонков и маркетинговой аналитики. В ней сочетаются детальный трекинг звонков, аналитика и пользовательские инструменты ИИ. Сервис подходит для компаний, которым нужно быстро внедрить решение без участия IT и с фокусом на рекламу и базовые показатели.
Подходит: Услугам, агентствам, консалтингу, компаниям с объёмом 100–300 звонков в день.
Преимущества:
- Подходит для малого и среднего бизнеса
- Есть персонализированные IVR-сообщения
Недостатки:
- Дороже, чем некоторые конкуренты, например Callbot
- Не хватает продвинутых сценариев распознавания речи
- Речевая аналитика в классическом понимании отсутствует
Бесплатный пробный период: нет.
Цена: от 50 долларов в месяц.
SaluteSpeech
Средняя оценка: 4,5/5
Продукт Сбера для распознавания и синтеза речи, заточенный под автоматизацию телефонного обслуживания и анализ звонков. Сервис встроен в экосистему Сбера и поддерживается обширной документацией. Подходит компаниям, которым важна надёжность, безопасность и масштабируемость решений.
Подходит: Enterprise-компаниям с высокими требованиями к безопасности и стабильности, а также бизнесу, использующему инфраструктуру Сбера.
Преимущества:
- Мощная техническая поддержка
- Стабильная работа и масштабируемость
Недостатки: Привязка к экосистеме Сбера.
Есть бесплатный тариф: 200 000 символов и 100 минут в месяц
Цена: От 10 230 ₽ за год (синтез речи) и от 12 000 ₽ за год (распознавание речи)
Talkdesk
Средняя оценка: 4,5/5
Talkdesk — решение для крупных контакт-центров с высокой нагрузкой. Включает продвинутую аналитику, маршрутизацию звонков, функции управления персоналом и автоматизации процессов. Подходит для компаний, где важно масштабирование и максимальный контроль над качеством обслуживания.
Преимущества:
- Масштабируется на большие объёмы
- Мощная функциональность
- Специализирован на контакт-центрах
Недостатки:
- Дорого
- Оверкилл для компаний с объёмом ниже 500 звонков в день
Цена: от 85 до 225 долларов США за пользователя в месяц. Бесплатных тарифов нет.
Genesys
Средняя оценка: 4,5/5
Genesys — премиальное решение для крупных enterprise-компаний с высоким потоком звонков. Сервис предлагает круглосуточную поддержку, продвинутую аналитику и высокую точность распознавания речи. Подходит для организаций, где критична отказоустойчивость и масштабируемость.
Кому подходит: Крупным компаниям и контакт-центрам с объёмом от 1000 звонков в день. Идеален для enterprise-сегмента с высокими требованиями к поддержке и надёжности.
Преимущества:
- Поддерживает огромные объёмы (5000+ звонков в день)
- Мониторинг 24/7
- Премиум-класс и высокая надёжность
Недостатки:
- Самый дорогой
- Очень долгое внедрение до 3–4 недель
- Оверкилл для компаний с 100–300 звонками в день
Цена: от 75 $/пользователь/мес. Бесплатных тарифов нет.
Roistat
Средняя оценка: 4,5/5
Roistat — система сквозной аналитики с модулем речевой аналитики. Она преобразует звонки в текст, выделяет ключевые слова и проверяет соблюдение скриптов продаж. Фиксирует негативные слова, благодарности, жалобы и угрозы. Уведомляет о проблемных диалогах в Telegram и Slack. Оценивает работу операторов по 22 параметрам.
Подходит: компаниям с ощутимым рекламным бюджетом, которые ведут клиентов от рекламы до сделки через Яндекс.Директ, VK, SEO, маркетплейсы. Особенно полезен агентствам, где важна связка аналитики звонков и выручки.
Преимущества:
- Глубокая аналитика по каналам, ключевым словам и качеству обслуживания.
- Интеграция с CRM и сквозной аналитикой Roistat.
- Прослушка и выгрузка звонков, автоматическая оценка операторов.
Недостатки:
- Не подходит микробизнесу без CRM и задачи сквозной аналитики.
- Может быть избыточным при 1–2 каналах связи.
Бесплатный пробный период: нет.
Цена: от 10 670 ₽ в месяц за 20 000 визитов и доступ ко всем модулям.
Сравнительная таблица сервисов
Что такое речевая аналитика в продажах
Это технология, которая расшифровывает звонки и помогает анализировать содержание разговоров. Её используют для оценки работы менеджеров, выявления ошибок и улучшения скриптов.
Как работает речевая аналитика в коллтрекинге
Сервис распознаёт речь в звонках, выделяет ключевые слова и фразы, присваивает теги — например, отказ или интерес — и сохраняет текстовую расшифровку.
Зачем бизнесу нужна речевая аналитика
Чтобы находить слабые места в общении с клиентами, повышать качество сервиса, проверять соблюдение стандартов и увеличивать конверсию.
Какие задачи решает речевая аналитика
Контроль за тем, как менеджеры работают по скриптам, выявление причин отказов, обучение сотрудников, анализ потерь лидов и распределение обращений по темам.
В каких сервисах есть речевая аналитика
Такая функция встроена в Callibri, Calltouch, CoMagic, Calltracking ru и другие платформы из рейтинга.
Как подключить речевую аналитику
Обычно достаточно активировать модуль в личном кабинете и согласовать детали с техподдержкой. В некоторых случаях нужно настроить сценарии и теги.
Можно ли использовать речевую аналитику без коллтрекинга
Как правило, нет. Большинство решений объединяют анализ звонков с коллтрекингом и CRM. Отдельные модули встречаются только у крупных провайдеров телефонии.
Насколько точна автоматическая расшифровка
Это зависит от качества связи, шума на линии и дикции. Средняя точность — около 80–90 процентов. В сложных случаях используют ручную проверку.
Сохраняются ли записи и расшифровки звонков
Да. В зависимости от тарифа записи и тексты хранятся от месяца до года.
Сколько стоит речевая аналитика
Обычно это платное дополнение к тарифу коллтрекинга. Цена зависит от количества звонков, нужных функций и глубины анализа.