Маркетологи тратят миллионы на исследования, фокус-группы и A/B-тесты, чтобы понять, что на самом деле думает потребитель. При этом самый ценный источник информации часто пылится в архивах записей отдела продаж.
Звонки — это не просто разговоры о покупке. Это живой поток данных о том, как рынок воспринимает ваш продукт, бренд и конкурентов.
1. Выход из «галлюцинаций» маркетинга
Часто рекламные кампании строятся на гипотезах: «нашему клиенту важна экологичность» или «нас выбирают за низкую цену». Но анализ реальных диалогов может показать обратное.
- Пример: Маркетинг продвигает «инновационный дизайн», а 80% клиентов в звонках спрашивают про «наличие запчастей в регионах».
- Результат: Вы корректируете офферы под реальные боли, и конверсия из клика в заявку растет.
2. Мониторинг конкурентного поля
Клиенты — лучшие шпионы. В разговорах они часто сравнивают вас с другими: «А вот у компании X доставка бесплатная», «У них интерфейс понятнее».
Речевая аналитика позволяет автоматически собирать все упоминания конкурентов. Вы видите в динамике:
- С кем вас сравнивают чаще всего.
- В каких моментах вы проигрываете (цена, сервис, функционал).
- На какие аргументы конкурентов ваши менеджеры не находят ответа.
3. Обнаружение «дыр» в воронке
Иногда реклама приносит «не тех» лидов. Если отдел продаж массово жалуется на нецелевой трафик, анализ звонков поможет подтвердить это фактами. Система выявит, на каком этапе диалога клиент понимает, что продукт ему не подходит, и какие именно фразы в рекламе сформировали у него ложные ожидания.
4. Поиск новых идей для контента
Каждый вопрос клиента в трубку — это готовый заголовок для статьи в блог, поста в соцсетях или видеообзора. Если 50 человек за неделю спросили: «Как ваш сервис интегрируется с 1С?», значит, пора делать об этом подробный гайд и выносить его на главный экран лендинга.
Как услышать голос каждого?
Проблема в том, что маркетолог не может прослушивать тысячи звонков в неделю. Информация доходит до него в искаженном виде через отчеты РОПа или CRM.
С помощью анализа звонков МастерИИ этот процесс автоматизируется:
- ИИ классифицирует звонки по темам и проблемам.
- Формирует облако тегов и ключевых слов, которые волнуют клиентов прямо сейчас.
- Позволяет быстро найти все записи, где упоминается конкретная акция или новый продукт.
Маркетинг, основанный на данных речевой аналитики, — это переход от догадок к точному знанию. Когда вы говорите с клиентом на его языке и отвечаете на его реальные боли, эффективность вложений в рекламу вырастает кратно.