Ложка дегтя для предпринимателей и радостная новость для потребителей 😣+😁 и финальный пост в этом уходящем 2025 году 🎄
Коротко, в большинстве случаев нельзя законно “просто не вернуть деньги” по подарочному сертификату, даже если:
*️⃣на нём написано «нельзя обменять на деньги»;
*️⃣указан срок действия;
*️⃣не прописано, кому он адресован;
*️⃣у человека нет кассового чека.
Разберём по пунктам.
1️⃣Для кого сертификат, если без имени.
Если на сертификате не указано ФИО, он фактически считается на предъявителя.
Кто предъявил – тому вы обязаны:
🔹либо оказать услугу / выдать товар,
🔹либо при отказе от договора вернуть деньги.
Сам по себе «безымянный» статус не даёт права не обслуживать и не возвращать.
2️⃣Фраза «нельзя обменять на деньги»
Формулировки типа:
«сертификат возврату не подлежит»,
«деньги не возвращаются»,
«обмен на деньги невозможен»
не могут ограничивать права потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Если сертификат = предоплата за товар/услугу, а человек не получил того, за что заплатил, при отказе от договора деньги надо возвращать.
3️⃣ Срок действия
Срок можно прописывать, но:
*️⃣если сертификат номинальный (на сумму),
*️⃣и услуга/товар по нему так и не были предоставлены,
жёсткое правило «после срока все деньги сгорают» суды часто признают нарушением и расценивают, как неосновательное обогащение со стороны бизнеса. Деньги подлежат возврату
То есть по требованию клиента вы рискуете быть обязаны:
- либо оказать услугу (если это реально),
- либо вернуть сумму номинала (полностью или частично).
4️⃣ Нет чека – что это значит
Отсутствие чека:
*️⃣не лишает потребителя права требования (прямо указано в законе о ЗПП);
*️⃣факт оплаты можно подтвердить выпиской банка, перепиской, скриншотами, самим сертификатом и т.п.
То есть «чека нет» — слабый аргумент для отказа.
Если сертификат:
*️⃣имеет номинал (1000, 3000 ₽ и т.п.);
*️⃣по нему ещё не оказана услуга / не выдан товар;
то юридически безопасная позиция:
📎принять сертификат к оплате,
📎либо по письменному заявлению клиента вернуть деньги (полностью/часть — в зависимости от того, что уже было оказано).
Полный отказ «не вернём, потому что так написано на сертификате» — это:
- высокий риск претензии в Роспотребнадзор;
- вероятность иска и штрафа (в т.ч. 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно).
Если получили деньги или партнерам раздали для вручения, то будьте добры оказать услугу или вернуть деньги.
Это НЕ значит, что сертификатов не нужно выдавать. Есть другие варианты, как обезопасить себя от возврата и при этом привлекать новых клиентов ❗️ если есть такая цель.
Это уже другая история в следующем году 😉
