2025 год стал интересным не только с точки зрения того, как розничные игроки расширяли ассортимент – многие ритейлеры и бренды решили протестировать новые категории, и даже достигли в них успехов – компании тестировали и развивали и новые форматы продаж, запускали интересные инструменты и собственные сервисы в клиентском сервисе, в доставке, в коммуникациях и других направлениях бизнеса.В этом обзоре мы вспомним наиболее интересные из них.
Wildberries: виртуальная примерочная
В сентябре 2025 года маркетплейс Wildberries сообщил о запуске пилотирования функции виртуальной примерочной — инструмента «Клиентская примерка». Он позволяет примерить одежду непосредственно на собственное изображение в мобильном приложении маркетплейса. Цель запуска инструмента – сократить объем возвратов одежды, обуви и аксессуаров.
Работает функция стандартно: в карточках товаров появляется кнопка «Посмотреть вещь на себе». Покупатель загружает своё фото — как старое, так и сделанное в реальном времени — и получает персонализированное изображение с выбранной вещью.
Технология основана на компьютерном зрении и искусственном интеллекте. Алгоритмы анализируют особенности фигуры, учитывают пропорции, цвет кожи и перспективу, создавая реалистичную картинку.
По информации на октябрь 2025 года, на данный момент функция доступна всем пользователям Wildberries.
Фото: Wildberries
ЕАПТЕКА: подписка на товары
С 1 августа в ЕАПТЕКА стал доступен сервис «Подписка на товары». Он позволяет автоматически получать необходимые препараты, средства личной гигиены и многое другое с заданной периодичностью.
Суть сервиса в том, чтобы сделать удобным заказ средств, необходимость в которых существует постоянно. К ним относятся БАДы, витамины, контактные линзы, средства личной гигиены или уходовая косметика.
Пользователи нового сервиса могут сформировать заказ и при оплате подключить подписку, настроив периодичность закупки. В случае изменения стоимости заказа покупателю будет приходить уведомление.
Формат продажи товаров по подписке – нечастое явление для российской розницы. Глобальные ритейлеры более активно внедряют этот инструмент. Один из наиболее известных – подписка Subscribe & Save от Amazon. Она позволяет заказывать и получать регулярно нужные товары с определённой периодичностью (от двух недель до шести месяцев) и получать при этом скидку.
МЕГА Белая Дача: сервис в помощь незрячим покупателям
В сентябре торгово-развлекательный центр МЕГА Белая Дача запустил сервис «Добрый шопинг» для незрячих посетителей. Идея сервиса проста, – он предусматривает индивидуальное сопровождение гостей специально обученными сотрудниками, которые помогут с подбором гардероба и совершением покупок.
По вторникам и четвергам – это наименее загруженные дни с точки зрения посетительского трафика – специальный сотрудник на 1 час 10 минут поступает в полное распоряжение покупателя.
МЕГА – крупные торговые центры федерального значения, и, как подчеркивают в компании, для МЕГИ особенно важно создавать инклюзивную среду, в которой каждый посетитель будет чувствовать себя комфортно.
Фото предоставлено пресс-службой «МЕГА Белая Дача»
«ВкусВилл»: доставка заказов дронами
В октябре розничная сеть «ВкусВилл» впервые начала доставлять заказы по воздуху с помощью дронов.
Для пилотирования технологичного формата доставки был выбран сложный регион – отдаленный поселок городского типа Нижний Бестях. Традиционно с Якутском его связывает паромная переправа, которая действует в летний период. Зимой доставка в Нижний Бестях и отправка посылок из него затруднены. Благодаря запуску доставки дронами, покупатели могут получить заказ или отправить посылку в Якутск дронами, курсирующими через реку Лена шириной в 11 км на высоте 150 метров.
Стоит отметить, что пилотный проект был запущен совместно с маркетплейсом Boon Market, где Вкусвилл и разместил свою витрину. Доставку дронами обеспечивает Bon Sky – подразделение маркетплейса.
Читайте также: 5 уроков 2025 года для российского ритейла: анализируем уходящий год и собираем инструменты на 2026
Ozon: приложение для продажи премиальных брендов
В начале декабря маркетплейс Ozon анонсировал запуск специального раздела Ozon Селект, где представлены бренды среднего и премиального ценовых сегментов. В первую очередь редь идет о товарах из категории Fashion.
В число брендов, которые представили свои товары в новом разделе были как те, кто давно торгует на платформе, так и те, кто ранее торговал только в офлайн-магазине. Так, в Ozon Селект уже добавили свои коллекции такие бренды как — EKONIKA, Yulia Wave, Belle you, Askent, Clarins, Sultan de Saba и другие.
Как пояснила Илоанга Ершова, директор Ozon Селект, триггером для запуска такого раздела стал анализ покупок пользователей Ozon. За 11 месяцев года почти 27 миллионов клиентов приобретали товары дороже 20 тысяч рублей, что говорит о существующем запросе на более высокие ценовые предложения, которое не должно быть представлено в одном ряду с бюджетными товарами ежедневного спроса.
«Самим брендам критически важны релевантное товарное соседство на онлайн-площадках. Поэтому в рамках Ozon Селект мы решили не просто создать витрину для брендов, а запустили полноценный сервис с ручным отбором», — подчеркнула Илоанга Ершова, директор Ozon Селект.
«Купер»: продажи товаров в мессенджерах
В 2025 году сервис «Купер», специализирующийся на доставке товаров из магазинов и блюд из ресторанов, внедрил инновационный канал продаж: мини приложения в популярных мессенджерах, включая VK и Max. Этот шаг позволил компании расширить точки контакта с аудиторией, интегрировав покупки непосредственно в привычную среду общения пользователей.
Аналитические данные демонстрируют уверенный рост интереса к новому формату. Так, в августе 2025 года количество заказов через мини приложение увеличилось на 26 % по сравнению с предыдущим месяцем. Кроме того, заметно улучшилась конверсия в покупку — показатель вырос на 20 %, что свидетельствует об эффективности выбранного решения.
Ключевое преимущество мини аппа заключается в существенном упрощении клиентского пути. Пользователи получают возможность совершать покупки, не покидая мессенджер: достаточно завершить диалог в чате или ознакомиться с контентом в канале, чтобы сразу перейти к выбору товаров. Это устраняет необходимость переключаться между приложениями и экономит время.
Ещё один важный аспект — высокая скорость оформления заказа. Для мессенджеров было создано специализированное веб приложение, которое обеспечивает бесперебойную работу даже при высокой нагрузке.
В перспективе «Купер» намерен активно развивать это направление. Компания планирует расширять присутствие на новых цифровых площадках, чтобы охватить ещё больше пользователей и укрепить позиции на рынке доставки.
NEW RETAIL