🌍 Когда лояльность становится стратегией
Ещё несколько лет назад программа лояльности воспринималась бизнесом как дополнительный инструмент и способ «удержать клиента».
📌 В 2025 году этот подход окончательно устарел.
Рынок меняется, клиенты становятся требовательнее, а бизнес осторожнее распоряжается бюджетами. В этой реальности выигрывают не те, кто громче обещает, а те, кто выстраивает систему.
Сегодня лояльность — это стратегия. Это язык, на котором бизнес разговаривает со своей аудиторией. Это данные, решения и долгосрочные отношения, которые напрямую влияют на выручку, повторные покупки и устойчивость компании к сезонности и конкуренции.
Именно в этой парадигме весь год и развивался БонусПлюс. Мы не просто добавляли функции или расширяли список интеграций, а выстраивали экосистему, в которой программа лояльности становится понятным, управляемым и действительно прибыльным инструментом для бизнеса.
🚀 Рост, за которым стоит системная работа
По итогам 2025 года выручка БонусПлюс выросла на 36% 💸.
Для нас эта цифра — не просто финансовый показатель. Это подтверждение того, что рынок всё чаще выбирает системный подход к работе с клиентами. Бизнесу важно не просто «запустить» бонусы, а понимать, как именно они работают, какие решения принимаются на основе данных и как это влияет на результат.
Этот рост стал возможен благодаря трём ключевым направлениям:
● углублению работы с текущими клиентами;
● развитию продукта и аналитики;
● выстраиванию партнёрских связей и совместных проектов.
Каждое из этих направлений стало точкой роста не только для нас, но и для наших клиентов.
🎯 Индивидуальное сопровождение: когда программа лояльности становится стратегией
В 2025 году мы запустили новое направление «Индивидуальное сопровождение клиентов». Это стало логичным ответом на запрос рынка.
Бизнесу больше недостаточно инструмента «по умолчанию». Нужны решения, которые учитывают специфику ниши, формат продаж, сезонность и реальное поведение клиентов.
Сегодня индивидуальное сопровождение в БонусПлюс — это:
● команда экспертов: CRM-маркетолог, аналитик, копирайтер и аккаунт-менеджер;
● стратегия развития программы лояльности, адаптированная под конкретный бизнес;
● понятный план действий и набор рабочих механик вместо разрозненных акций;
● обучение сотрудников работе с системой, аналитикой и новыми инструментами.
Мы всё чаще видим, что именно такой формат позволяет бизнесу выйти на стабильный рост повторных продаж, вовлечённости и среднего чека без хаотичных решений и постоянных экспериментов «вслепую».
📚 Развитие системы БонусПлюс: фокус на управляемость и аналитику
Удобный аналитический дашборд для клиентов
В течение года мы разработали и внедрили аналитический дашборд, доступный в личном кабинете БонусПлюс на всех тарифах. Его задача состоит в том, чтобы дать бизнесу целостную картину работы программы лояльности и убрать необходимость собирать данные вручную из разных источников.
Он объединяет ключевые показатели программы лояльности в одном окне:
- финансовые результаты;
- среднегодовые показатели;
- LTV;
- активность клиентской базы.
Дашборд позволяет бизнесу:
- видеть вклад участников программы в выручку и средний чек;
- отслеживать динамику повторных покупок;
- оценивать эффективность акций и рассылок;
- понимать структуру клиентской базы от активного ядра до спящих клиентов;
- планировать развитие программы лояльности.
Таким образом программа лояльности трансформируется из набора акций в управляемый инструмент, основанный на данных, а не на ощущениях.
📈 Глубокая RFM-аналитика и сегментация клиентской базы
Ещё одним важным шагом стало развитие инфраструктуры для RFM-анализа с учётом ретро-данных.
Мы внедрили наглядную матрицу сегментации клиентов, основанную на истории покупок, давности последней транзакции и количестве покупок.
В системе формируются ключевые группы клиентской базы:
- потенциальные;
- засыпающие;
- активное ядро;
- новички;
- спящие;
- потерянные клиенты.
В результате бизнес получает:
- возможность сегментировать клиентов по реальному поведению;
- видеть, какие сегменты формируют основную выручку;
- выстраивать персональные сценарии коммуникаций;
- точнее и эффективнее возвращать «спящих» клиентов.
Это меняет сам подход к работе с базой от массовых рассылок к осознанной персонализации.
🎁 Подарочные сертификаты как часть системы лояльности
В 2025 году мы расширили работу с подарочными сертификатами:
- для 1С РМК;
- для МоегоСклада;
- через API.
Теперь покупка сертификатов и начисление бонусов становятся частью единой системы лояльности. Бизнес видит сертификаты в общей аналитике и не теряет клиента на этапе повторных покупок.
🔄 Интеграции, которые действительно упрощают работу
В течение года мы активно развивали и дополняли интеграции с ключевыми сервисами:
- Mindbox;
- Битрикс24;
- новая версия интеграции с 1С.
Последняя стала особенно важной: настройка теперь проходит максимально бесшовно и не требует привлечения специалиста по 1С. Это значительно снизило порог входа и ускорило запуск программ лояльности для бизнеса.
Для партнёров БонусПлюс — это не просто продукт, а платформа для уверенного развития, с которой можно масштабировать экспертизу, обмениваться клиентами и выстраивать долгосрочные совместные проекты.
🗣️ Образование и обмен опытом как часть экосистемы
Конференции и живые встречи
В 2025 году команда БонусПлюс приняла участие в партнёрской конференции МоегоСклада «Мой реальный бизнес» в Новосибирске и Тюмени.
Для нас это не просто выступления, это живой диалог с предпринимателями и партнёрами, который помогает лучше понимать реальные задачи бизнеса и адаптировать продукт под рынок.
Вебинары для клиентов и партнёров
Мы запустили регулярные вебинары, среди которых:
- вебинар об удвоении продаж в рознице с помощью программы лояльности с разбором реальных кейсов;
- партнёрский вебинар с МойСклад для партнёров из стран СНГ.
Обмен практическим опытом стал важной частью нашей работы и развития партнёрской среды.
📝 Документация, которая помогает, а не путает
В течение года мы полностью обновили и структурировали Wiki-документацию:
👉 https://wiki.bonusplus.pro/
Сегодня это полноценная база знаний:
- для клиентов;
- для партнёров;
- для интеграторов и команд внедрения.
Документация стала инструментом, который действительно упрощает работу и ускоряет внедрение.
🎧👨🏻💻 Поддержка как часть клиентского опыта
За год команда поддержки БонусПлюс обработала 25 000 обращений клиентов.
Результаты, которыми мы действительно гордимся:
● 94,3% оценок — ⭐⭐⭐⭐⭐;
● 5,7% — до ⭐⭐⭐⭐;
● среднее время закрытия клиентского обращения — 14 минут от поступления до полного решения.
Для нас поддержка — это не просто «тикет-система», а важная часть клиентского опыта и доверия к продукту.
🚩 Вместо заключения
2025 год показал, что программа лояльности перестаёт быть просто бонусной картой, она становится инструментом роста, аналитики и диалога с клиентом.
Мы продолжаем развивать БонусПлюс и усиливать продукт, делясь экспертизой и выстраивая партнёрства с клиентами и рынком. Этот путь мы намерены продолжать и дальше.
Спасибо всем, кто был с нами в этом году!
Впереди нас ждет ещё больше решений, интеграций и возможностей для системного роста и партнёрства.
Оставьте заявку на сайте БонусПлюс и узнайте какие возможности для роста вашего бизнеса предлагает наша система!