Идея была простой и, как это обычно бывает, чрезмерно оптимистичной: писать про сервис каждый день, фиксируя наблюдения, ошибки, удачи, тонкие места и странные сцены повседневного взаимодействия. Каждый день, разумеется, не получилось — жизнь регулярно вмешивалась со своими защитами, дорогами, усталостью и внезапностями, — но зато получилось другое: писать тогда, когда есть внутренний отклик, мысль, раздражение или тепло, а значит — живо.
За этот год здесь были разговоры про клиентоориентированность как культуру и карму, про экспертную позицию и честность, про отказ, ожидание и фрустрацию, про безопасность, голос, интонации, запахи, пространство, чаевые как социальный контракт, «верёвочки» возвращения, последний штрих, моменты истины, очередь, дождь, охрану, сервис как театр, как систему и как социологию повседневности. Канал не стал дисциплинарным марафоном, зато стал дневником наблюдений — неровным, местами философским, местами бытовым, но честным.
И я его оставляю, потому что сервис — это моя карма, а жизнь всё равно будет подбрасывать поводы: в кафе, в банке, по телефону, в очереди, под дождём и перед закрытием. Значит, будет и продолжение — не по графику, а по смыслу.
