ИИ-дворецкий в «Мажордоме»

ИИ-дворецкий приходит на помощь

В приложении «Мажордом», которое объединяет жителей современных жилых комплексов для управления бытовыми вопросами, началось тестирование цифрового помощника. Этот ИИ-ассистент, разработанный компанией «Философт», призван стать персональным гидом для жильцов, помогая в режиме 24/7 оформлять гостевые пропуска, подавать заявки в управляющую компанию (УК), настраивать сценарии умного дома и получать справочную информацию.

Пилотный проект запущен совместно с управляющей компанией «Азбука». Значимость события выходит за рамки простого обновления функционала одного приложения. Это прямой сигнал рынку: цифровизация жилищных сервисов вступает в фазу активного внедрения сложных продуктов на базе искусственного интеллекта. Для жителей это означает беспрецедентное удобство и экономию времени, а для управляющих компаний — реальный инструмент для снижения операционной нагрузки на сотрудников, которые будут освобождены от рутинных вопросов.

Эволюция от ассистента до центра управления

Технологические перспективы проекта огромны. Начав с ответов на частые вопросы, ИИ-ассистент может эволюционировать до полноценного центра управления цифровыми сервисами дома. Ключевым шагом станет глубокая интеграция с внутренними базами знаний и рабочими процессами управляющих компаний. Это позволит не просто информировать, а автоматически создавать и отслеживать заявки, например, на ремонт, перенаправляя их напрямую в нужный отдел УК.

В долгосрочной перспективе возможно объединение таких помощников с технологиями «цифрового двойника» здания — виртуальной копией, которая в реальном времени отображает состояние всех инженерных систем. В этом случае ИИ сможет не только реагировать на запросы, но и прогнозировать проблемы, предупреждая жильцов и УК о потенциальных рисках, например, износе оборудования.

Анна Боярских - директор по продукту ООО «Дома»Использование искусственного интеллекта в работе управляющих компаний до сих пор находилось на стадии экспериментов. Благодаря популярным генеративным ИИ-моделям интерес к ИИ резко возрос, и теперь все больше компаний пытаются внедрить его в свои бизнес-процессы

От чат-ботов к полноценному ИИ

Тестирование ИИ-дворецкого — логичное продолжение многолетнего тренда на цифровизацию коммунальной сферы. Внедрение искусственного интеллекта в ЖКХ России в последние годы набирало обороты. Если в 2023 году лишь 4% управляющих компаний использовали ИИ, то к 2024 году этот показатель вырос в три раза.

Активнее всего технологии применялись для автоматизации общения с жильцами. Еще до появления сложных ассистентов, подобных «дворецкому», многие УК и ресурсоснабжающие организации внедряли чат-боты. Эти системы, часто воспринимаемые жителями как «робот-диспетчер», успешно обрабатывали типовые запросы: принимали показания счетчиков, информировали о графиках отключений и принимали заявки на устранение мелких неполадок. Это позволило разгрузить кол-центры и обеспечить поддержку жителей круглосуточно.

Таким образом, новая функция в «Мажордоме» синтезирует опыт предыдущих лет, предлагая более персонализированный, комплексный и технологичный интерфейс для взаимодействия жителя с цифровой инфраструктурой его дома.

Шаг к массовому внедрению

Тестирование ИИ-дворецкого в «Мажордоме» — это важная веха, демонстрирующая переход от экспериментальных проектов к созданию массовых, удобных для пользователя цифровых сервисов в ЖКХ. Проект имеет все шансы стать новым стандартом обслуживания для многоквартирных домов в крупных городах.

Внедрение подобных технологий — это шаг к созданию прозрачной, эффективной и комфортной цифровой среды для жизни. УК, которые успешно интегрируют подобные решения первыми, получат существенное конкурентное преимущество в виде высокого уровня лояльности жильцов.