Коллекторские компании превращаются в законодателей моды на рынке финансов. Такие организации вносят большой вклад в формирование активного профессионального сообщества, становятся партнерами крупных банков, используют передовые технологии и выходят на биржу.
Об этом в интервью URA.RU рассказала Виктория Кузьмина, бренд-менеджер ПКО «Защита онлайн». По ее словам, в 2025 году профессиональная коллекторская организация продемонстрировала успешную реализацию долгосрочной репутационной стратегии, которая позволяет не только эффективно вести бизнес, но и задавать тренды на рынке.
— Виктория, 2025 год был важным для отрасли. Какие события, на ваш взгляд, оказали наиболее заметное влияние на репутацию вашей компании?
— Мы сделали уверенные шаги в инвестиционном поле, одними из первых выпустив цифровые финансовые активы (ЦФА) и облигации. Отмечу, что в настоящий момент менее 2% всех коллекторских организаций страны разместили облигации на бирже. Этот шаг демонстрирует нашу готовность к инновациям. Мы продолжаем уверенно укреплять свои лидерские позиции на рынке взыскания.
Кроме того, мы вносим исключительный вклад в формирование активного профессионального сообщества. При поддержке крупных медиаплощадок мы начали собирать ведущих игроков рынка для открытых дискуссий по актуальным вопросам коллекторского бизнеса, где мы говорим о вызовах, перспективах и трендах. Возможность публично обсуждать соответствующие темы позволяет формировать доверие ко всему рынку. Нам важно, чтобы другие компании следовали нашему примеру и активно работали над репутацией сектора.
https://cdn-img.ura.news/154/482/40975dc9-9d6f-4e8a-8873-5982b47a2bff/th3hyp/LX-1200.1.5.jpg
— Выпуск облигаций и цифровых финансовых активов — это важный шаг не только для «Защиты онлайн», но и для всего рынка. Как это повлияло на восприятие вашей компании партнерами и инвесторами?
— Выпуск облигаций на 200 миллионов рублей и ЦФА на 50 миллионов рублей в очередной раз укрепил наши позиции на рынке. Инвесторы и партнеры увидели, что мы придерживаемся высоких стандартов и профессионализма. Для нас важно задавать высокую планку для других ПКО, ведь мы работаем над репутацией всей отрасли и задаем тренды, которые позволяют сделать коллекторский бизнес сильным и стабильным участником финансового рынка.
— Для многих коллекторский бизнес ассоциируется с чем-то негативным, годами устоявшиеся стереотипы сложно развенчать. Что вы делаете, чтобы изменить восприятие отрасли?
— Мы изначально сосредоточены на том, чтобы доступно показывать прозрачность и легитимность рынка взыскания. Это сложная задача, которая требует очень много времени, но мы продолжаем идти к цели и уверены, что устоявшееся отношение можно изменить.
https://cdn-img.ura.news/40/580/7a6d1706-f6ec-4382-b200-b586e7ccdd61/o3uebp/LX-1200.1.5.jpg
Некоторые благоприятные изменения, к которым привели наши действия, мы видим уже сейчас. Например, мы начали участвовать в публичных дебатах и открыто обсуждать темы, которые касаются не только взыскания долгов, но и финансовой грамотности, мошенничества и защиты прав заемщиков. В этом году мы также присоединились к программе Сбербанка по урегулированию долгов, что позволяет нам более эффективно решать проблемы должников.
Кроме того, мы видим постоянно растущий интерес со стороны СМИ. Это важный показатель: раньше журналисты настороженно относились к коллекторству, а теперь воспринимают нас как экспертов, с которыми можно и нужно работать. Сегодня наша компания уверенно заявляет о себе как о профессионале, который формирует будущее индустрии, активно инвестируя в развитие и репутацию всего сектора.
— Какие тренды в сфере взыскания на 2026 год вы можете определить уже сейчас? Как будет развиваться рынок дальше?
— Если говорить о перспективных трендах ближайшего будущего, то это передовые технологии и искусственный интеллект, который мы уже внедряем в работу. Например, мы развиваем IT-компетенции сотрудников, автоматизируем многие процессы. В следующем году мы увидим усиление тренда на ESG-повестку, наметившегося уже сегодня.
Реклама. Заказчик: ООО ПКО «ЗАЩИТА ОНЛАЙН». ИНН 5407973637