Если карточке товара не верят — неважно, насколько она аккуратная. Её просто пролистывают.
А покупатель всё равно проходит мимо.
Ниже — простая схема: как за 2 минуты понять, где карточка теряет доверие.
И что поправить в каждом из трёх углов — без “переделайте всё”.
Чаще всего это не “плохой дизайн”. Это — провал доверия.
Например: выглядит аккуратно, но непонятно, почему это мне подходит — и человек уходит сравнивать дальше.
И вот важная штука: доверие в карточке — не одно. Его как минимум три, и они работают как система.
Если провалено одно — тянет вниз всё.
Треугольник доверия
Представь доверие как треугольник:
- Визуальное — “выглядит ли это нормально/качественно?”
- Логическое — “я понимаю, почему это мне подходит?”
- Бытовое — “я вижу себя в использовании / мне это реально нужно?”
Если один угол слабый — человек не формулирует “почему”, он просто чувствует: “что-то не то”.
(Если хочешь базу, почему люди по-разному считывают одно и то же: Почему одни и те же вещи для разных людей «работают» по-разному → https://dzen.ru/a/aUPtrFXTzUKTMMtB?share_to=link)
1) Визуальное доверие
Это — не про “красиво”. Это — про “безопасно” для глаза.
Покупатель не эксперт. Он считывает сигналы качества.
В каком режиме выбора он сейчас — так он и считывает эти сигналы:
- чистота композиции,
- читаемость,
- отсутствие “самопальности”,
- спокойные акценты,
- ощущение порядка.
Провал визуального доверия выглядит так: много плашек, мелкий текст, шум, конфликтующие элементы. Даже если товар хороший — выглядит “сомнительно”.
2) Логическое доверие
Это — про смысл и аргументы: почему это сработает именно для моей задачи.
Логическое доверие ломается, когда:
- много общих слов (“лучший”, “топ”, “премиум”) без факта,
- характеристики перечислены, но не переведены в выгоду,
- нет критериев: кому подходит, кому не подходит, при каких условиях.
Сильный ход для логики — один факт/цифра/условие, которое снижает сомнение.
Не “у нас качество”, а “вот почему”.
3) Бытовое доверие
Это — “сцена”: человек должен почувствовать, что это про его жизнь, а не про витрину.
Бытовое доверие ломается, когда:
- не видно, как использовать,
- не ясно, “в какой ситуации это спасает”,
- товар не привязан к контексту (дом, рутина, привычка, ограничение).
Важно: бытовое доверие — не обязательно фото “людей в кадре”.
Иногда достаточно: сценария, последовательности, “до/после”, ограничения (“подойдёт для… не подойдёт для…”).
Как увидеть провал за 10 секунд
Вот три типовых провала (и как они выглядят):
Главная мысль
Продавцы часто лечат “не те симптомы”: добавляют ещё иконок, ещё текста, ещё “гарантий”.
Но, если доверие “не собрано” — добавление элементов только усиливает шум.
Не “добавляйте”.
Выстройте один слабый угол треугольника — и карточка начинает держать.
Чек-лист (сохрани!): “где у меня провал доверия”?
Ответь “да/нет”:
Визуальное
- С первого взгляда понятно, где главный акцент?
- Текст читается на телефоне без напряжения?
- Нет ощущения “самопальности/шума/перебора”?
Логическое
- Ясно, кому подходит и почему?
- Есть хотя бы один факт/цифра/условие, которое снижает сомнение?
- Характеристики переведены в смысл (“это даёт…”), а не просто перечислены?
Бытовое
- Видно, как это используется в реальной жизни (сцена/шаги/до-после)?
- Понятно, в какой ситуации это особенно нужно?
- Есть “страховка”: что будет, если не подойдёт / какие ограничения?
Если “да” меньше 6 — карточка, скорее всего, не проигрывает товаром. Она проигрывает “контуром доверия”.
Дальше разберём, какой угол чаще всего проваливается в разных категориях — и как чинить первый экран без перегруза.
Куда дальше (по серии)
— База: почему одно и то же “работает” по-разному → https://dzen.ru/a/aUPtrFXTzUKTMMtB?share_to=link
— Ошибка №0: продавец отвечает не на те вопросы → https://dzen.ru/a/aVK9JigG2XcyYu2S?share_to=link
— Практика: карточка правильная, но не покупают — почему → https://dzen.ru/a/aUCrVlV7UGkyPlYM?share_to=link