Селлеры спорят о цене, скидках и рекламе. А затем смотрят статистику и видят то, что разрушает прибыль быстрее всего: возвраты и низкая конверсия по карточке.
Одежда возвращается не потому, что покупатели капризные. Одежда возвращается, когда карточка не дает точной информации, а товар не совпадает с ожиданием по посадке, размеру, ткани и цвету.
Эту статью мы пишем со слов нашего технолога. Человека из швейной тусовки, где уважают грамотный контент.
Ошибка 1. Главное фото не показывает товар как товар
На главном фото должен быть виден сам товар и полностью. Это базовое правило, которое игнорируют чаще всего. На Wildberries отдельно указывают типовые ошибки и не рекомендуют перегружать главное фото.
Что делать
- Товар полностью в кадре
- Минимум отвлекающих предметов
- Один главный акцент: изделие, а не декор
Ошибка 2. Формат и качество фото не соответствуют площадке
Это не про эстетику. Это про технический минимум, который влияет на восприятие и модерацию.
Ozon в требованиях к изображениям фиксирует форматы и рекомендуемое разрешение, для одежды ориентир часто идет на вертикальный формат и качество.
Wildberries публикует технические требования к фото, включая разрешение и форматы.
Что делать
- Делать вертикальные изображения
- Держать стабильное качество без сильного сжатия
- Не грузить фото, где ткань выглядит как размытое пятно
Ошибка 3. Цвет на фото не совпадает с реальностью
У одежды цвет решает. Если оттенок в карточке теплее или холоднее, вы получите возврат и негативный отзыв даже при идеальном пошиве.
Что делать
- Один и тот же свет на всех ракурсах
- Контроль баланса белого
- Фото ткани крупным планом при дневном нейтральном свете
Ошибка 4. Нет ракурсов, которые отвечают на главные вопросы
Одежду покупают глазами, но проверяют деталями.
Минимум, который нужен покупателю
- Вид спереди
- Вид сзади
- Вид сбоку
- Деталь ткани и фактуры
- Деталь швов и обработки, особенно в зоне горловины, манжет, пояса
- Посадка на модели в движении
Ошибка 5. Размерная сетка есть, а замеров изделия нет
Размерная сетка без реальных замеров превращается в угадайку.
Для одежды замеры важнее красивого описания.
Что делать
- Давать замеры изделия по ключевым точкам: грудь, талия, бедра, длина изделия, длина рукава
- Писать параметры модели: рост и размер на модели
- Указывать посадку: свободная, прямая, прилегающая, оверсайз
Ошибка 6. Не описана ткань так, как ее ощущают
Состав сам по себе не продает. Продает понимание, что ткань дает по телу и в носке.
Что делать
- Писать не только состав, но и плотность, если это трикотаж
- Отдельно отмечать, тянется ли ткань, просвечивает ли, мнется ли
- Для домашней одежды и повседневки обязательно указать мягкость и тактильность, иначе вы теряете конверсию
Ошибка 7. Инфографика мешает товару
Инфографика нужна. Но ее место не на главном фото и не в формате, который перекрывает изделие. В материалах Wildberries отдельно отмечают, что инфографику на главной фотографии не рекомендуют, чтобы она не мешала рассмотреть товар.
Что делать
- Главное фото чистое
- Инфографика на втором или третьем кадре
- Один тезис на один слайд
- Крупный шрифт, минимум текста
Ошибка 8. Нет видео, а у одежды это критично
Видео не заменяет фото. Видео закрывает то, что фото не дает: движение, пластика ткани, посадка в шаге, как ведет себя пояс, как работает длина.
Ozon отдельно публикует требования к видео и ожидает, что ролик показывает товар и его преимущества или пример использования.
Что делать
- 10–20 секунд, без монтажа ради монтажа
- Один ракурс на посадку, один на ткань, один на детали
- Нормальный звук или без звука, но без шума и перегруза
Ошибка 9. Карточка обещает одно, изделие дает другое
Это самый дорогой тип ошибки. Если в карточке написано приталенное, а по лекалу изделие прямое, вы получите возвраты даже при идеальной ткани.
Что делать
- Согласовать термины посадки между производством и контентом
- Если модель оверсайз, это должно быть в названии и в инфографике
- Если ткань дает усадку, это должно быть в рекомендациях по уходу
- Если размерная сетка нестандартная, это надо говорить прямо, иначе возвраты неизбежны
Как привести карточку одежды в порядок за один подход
- Переснять главное фото и ракурсы по сетке
- Добавить слайд с замерами изделия
- Уточнить посадку и прописать ее одним языком везде
- Дать крупный план ткани и швов
- Сделать короткое видео в движении
- Перенести инфографику с главного фото на второй или третий кадр
Если вы хотите реальную пользу без переписок на неделю, сделайте один ход.
В комментарии напишите три вещи: категория, ценовой сегмент и площадка.
А мы ответим, какие 3 кадра должны быть первыми в вашей карточке и какие 2 замера чаще всего спасают от возвратов именно в вашей категории.