🎁 Представьте: вы заказали смартфон в подарок, курьер привёз коробку, вы подписали — а внутри трещина на экране. Или доставили микроволновку с вмятиной. Что делать? Кто виноват? Можно ли вернуть деньги или обменять вещь? Перед праздниками, когда миллионы россиян получают заказы, эти вопросы особенно актуальны. Рассказываем, кто несёт ответственность за повреждённый товар при доставке и как грамотно защитить свои права.
1. Кто отвечает за товар при доставке по закону
Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства № 612), ответственность за товар до момента его передачи покупателю несёт продавец. Это означает:
- если товар повредили при доставке,
- если упаковка нарушена,
- если товар не соответствует заявленному виду,
все претензии вы можете направлять в магазин, а не в транспортную компанию или курьера.
📌 Важно: Даже если доставка оформлена сторонней службой (СДЭК, Boxberry и т. д.), магазин всё равно отвечает перед покупателем.
2. Что делать, если пришёл сломанный или повреждённый товар
Алгоритм действий:
Шаг 1: Осмотрите товар при получении.
Если доставка «до двери» — просите распаковать товар до подписания документов. Имеете право это сделать.
Шаг 2: Зафиксируйте повреждения.
Сделайте фото/видео товара и упаковки. Если есть курьер — зафиксируйте с ним акт с описанием дефектов.
Шаг 3: Не подписывайте акт приёма, если есть повреждения.
В этом случае лучше отказаться от получения и указать причину: «повреждение при транспортировке».
Шаг 4: Направьте претензию в магазин.
Укажите, что товар повреждён, приложите фото и требуйте возврата денег или замены товара по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
3. Куда жаловаться, если продавец «отказывается»
Бывает, что магазин говорит: «Это не к нам — вините курьера». Это нарушение закона. Вот куда можно обратиться:
📌 Роспотребнадзор
Подайте онлайн-жалобу на сайте rospotrebnadzor.ru. Обязательно приложите фото повреждений и копию чека/накладной.
📌 Суд (мировой)
Если ущерб до 100 тыс. рублей — можно подать иск в мировой суд по месту жительства. Госпошлина не платится (дела по ЗоЗПП).
📌 Платформа “Честный знак” (если товар подлежит маркировке) — в случае подделок.
4. Когда ответственность действительно на покупателе
С момента подписания акта приёма-передачи или чека о доставке, риск случайной гибели или порчи товара переходит к покупателю (ст. 459 ГК РФ).
📌 Исключение: если при вскрытии упаковки сразу обнаруживается брак, вы имеете право на обмен/возврат в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Пример:
Вы получили коробку, упаковка целая, расписались. Через два дня вскрыли и увидели трещину. В этом случае доказать, что повреждение — не ваша вина, будет сложнее. Поэтому важно фиксировать всё сразу.
5. Как получить компенсацию — пошаговая инструкция
Вот что делать, чтобы вернуть деньги или обменять товар:
✅ Составьте претензию в магазин
Укажите:
- номер заказа, дату получения;
- описание дефекта;
- требование (возврат, обмен, ремонт);
- срок (по закону — до 10 дней на ответ);
- приложите фото/видео, чек.
✅ Отправьте претензию письмом с уведомлением или через форму на сайте
✅ Ждите ответа 10 дней
Если не ответят — смело идите в суд. Суд может взыскать неустойку, штраф, моральный вред.
Бесплатная консультация юриста
Заключение: не бойтесь отстаивать свои права
Каждый день в России доставляются сотни тысяч товаров. И каждый день кто-то сталкивается с порчей при доставке. Но чаще всего проблема решается в пользу покупателя — если действовать грамотно.
📌 Главное:
- магазин отвечает за товар до его получения;
- вы вправе осматривать и даже отказываться от повреждённого товара;
- любые отказы «это не мы, а курьер» — незаконны;
- фиксация и претензия — ваши лучшие инструменты защиты.
Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.
🎁 Пусть все ваши заказы в праздники приходят целыми. А если нет — вы теперь знаете, что делать!