История сродни рождественской. В Отделении Социального фонда по Республике Бурятия сотрудник единого контакт-центра, проявив инициативу, помогла студенту из Санкт-Петербурга избежать исключения из вуза, рассказали в пресс-службе отделения.
Работа в Едином контакт-центре (ЕКЦ) для специалистов – это не просто выполнение обязанностей, а настоящее призвание. Пример оператора Нины Кубышкиной из регионального Отделения СФР служит ярким тому подтверждением. В декабре 2025 года к ней обратилась жительница Бурятии, обеспокоенная тем, что маткапитал, выделенный на оплату обучения ее сына-студента в Санкт-Петербурге, не был перечислен в университет, поставив юношу под угрозу отчисления. Нина Кубышкина не осталась равнодушной и решила помочь.
«Я связалась с коллегами из соответствующего отдела и выяснила, что задержка перевода средств была вызвана техническими неполадками. Затем я обратилась в деканат учебного заведения, объяснила ситуацию, заверила, что оплата обязательно поступит, и попросила отсрочить отчисление студента». В деканате пошли навстречу.
«Важно оставаться человеком в любой ситуации, сопереживать и стремиться помочь клиенту всеми возможными способами», – отметила Нина Кубышкина.
Благодаря оперативным действиям сотрудников регионального Отделения СФР, средства маткапитала были направлены в учебное заведение уже на следующий день, позволив студенту продолжить обучение. «Действия Нины Александровны вышли за рамки ее должностных инструкций, но это замечательно, ведь миссия Социального фонда – забота о людях. Этот случай демонстрирует, как этот принцип реализуется на практике. Пусть решение потребовало больше времени, чем обычно, но мы помогли человеку, и это главное», – прокомментировал управляющий Отделением СФР по Республике Бурятия Климентий Шомоев.
Подобные истории – не редкость для специалистов единого контакт-центра в Бурятии, а этот случай стал прекрасным завершением 2025 года.