В Хабаровском крае Николаевская‑на‑Амуре транспортная прокуратура завершила проверку по жалобе пассажиров, столкнувшихся с неудобствами из‑за задержки авиарейсов. Объектом разбирательства стало АО «Хабаровские авиалинии», которое, по мнению пассажиров, нарушило их права как потребителей авиационных услуг, сообщает Дальневосточная транспортная прокуратура.
В сентябре в аэропорту Николаевск‑на‑Амуре произошли задержки вылетов в Аян и Чумикан. Однако вместо должного сервиса пассажиры столкнулись с серьёзными неудобствами. Авиакомпания не сочла нужным в полной мере проинформировать людей о причинах задержки, актуальном расписании и доступных услугах. Более того, не всем путешественникам предоставили трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно — обязательный сервис при длительных задержках рейсов.
После обращения недовольных пассажиров Николаевская‑на‑Амуре транспортная прокуратура провела тщательную проверку. Выявленные нарушения оказались достаточно весомыми: действия авиакомпании не соответствовали требованиям законодательства о защите прав потребителей авиационных услуг.
По итогам проверки было возбуждено дело об административном правонарушении по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ, которая предусматривает ответственность за оказание услуг, не соответствующих нормативным требованиям. В результате ответственное должностное лицо авиакомпании получило предупреждение — официальную меру воздействия, призванную обратить внимание на допущенные нарушения.
Авиаперевозчик не стал оспаривать выводы прокуратуры и оперативно принял меры для исправления ситуации. Компания пообещала строго соблюдать законодательство и обеспечивать пассажирам все положенные по закону услуги при задержках рейсов. Теперь путешественникам, столкнувшимся с переносом вылета, должны в полном объёме предоставлять актуальную информацию о причинах и сроках задержки, питание при ожидании свыше четырёх часов, размещение в гостинице и трансфер при задержке более восьми часов днём или шести часов ночью.
Этот случай наглядно показал: даже в отдалённых аэропортах пассажиры могут защитить свои права, а надзорные органы готовы оперативно реагировать на нарушения со стороны авиаперевозчиков.