В чем смысл трёх точек в правом верхнем углу комментария или публикации (если смотреть в ленте), где можно жаловаться на каналы и комментарии? Объясню простыми словами, так, как это работает в Дзене.
У читателей есть несколько возможности пожаловаться: на автора, его публикацию, на комментарий или на самого комментатора.
Самые очевидные и простые: жалоба из карточки публикации в ленте (не открывая саму публикацию) и из комментария. На мой взгляд это самые простые и лёгкие способы.
Итак, когда жмёшь три точки, дальше можно выбрать действие из предложенных (смотрим скрины ниже ↓):
Наши нажатия этих реакций - это пользовательский сигнал для платформы. Через них вы не просто жалуетесь, а напрямую влияете на то, что алгоритм будет показывать дальше. То есть читатель принимает участие в обучении алгоритма!
Что происходит, когда пользователь нажимает на какие-то из этих реакций?
Первое. Обратная связь для алгоритма
Алгоритм Дзена обучается не только на лайках и дочитках. Он так же учитывает негативные сигналы. Жалоба, скрытие публикации, выбор пункта "меньше рекомендовать" - это минусы в поведенческую модель.
Второе. Жалоба - это не всегда наказание
Важно понимать разницу.
Если пользователь нажал "Показывать меньше такого" или "Не рекомендовать канал", алгоритм делает вывод не в минус этому каналу, а лишь только для этого пользователя. Меньше показывает подобный контент именно ему. На канал это почти не влияет.
Если выбрана жалоба на нарушение - тут уже подключается модерация.
Она оценивает причину жалобы и её обоснованность. И принимает соответствующие меры: предупреждение, ограничение или блокировка.
Но здесь нужно учитывать, что если жалобу признают необоснованной, то минус упадёт в карму не каналу или автору, а самому жалобщику!
Например, вас бесит один автор и вы отправили жалобу, выбрав причину "Враждебные/оскорбительные высказывания". Если модератор не найдет в публикации или комментариях к ней подтверждений, то того, кто пожаловался "отметят", то есть поставят пониженный рейтинг доверия. Если таких "отметок" накопится приличное количество (сколько точно - я не знаю), то жалобы данного пользователя не будут пользоваться доверием в системе.
Третье. Решает массовость
Что будет, если жалоба обоснована?
За одну жалобу - почти ничего не будет.
Десятки жалоб на одну статью - уже сигнал.
Если сотни - автоматическая проверка и возможные санкции.
Так, кстати, и рушат каналы по договорнякам.
Это подтверждается и исследованиями алгоритмов соцплатформ. Пользовательские сигналы - один из основных механизмов фильтрации контента и снижения его видимости. Платформы используют их как дешёвый и эффективный способ первичной модерации.
Четвертое. Жалобы на комментарии работают быстрее, чем на статьи
Комментарии - зона повышенного контроля.
Если на комментарий жалуются, он часто скрывается автоматически еще до ручной проверки.
Поэтому токсичные обсуждения могут вредить каналу даже без нарушений в самой статье.
Пятое. Почему это важно для авторов
Алгоритм смотрит на общую чистоту контента. Я уже писал об этом.
Если под статьями регулярно присутствуют скрытые или удаленные комментарии, это косвенный негативный сигнал.
Не бан сразу, но снижение доверия.
Важный момент, о котором редко говорят
Жалобы учитываются не только по факту, но и по истории пользователя. Если человек часто жалуется и его жалобы подтверждаются, его сигналы весят больше. Это стандартная практика алгоритмических систем, описанная в современных исследованиях соцсетей.
Итог простой
Три точки - это не кнопка "наказать автора".
Это бесплатный инструмент массового обучения алгоритма.
Он решает, кому показывать контент, а кому - нет.
Если инфа была полезной - жду реакции.
