💙Сегодня хочется поговорить о том, что считается навязыванием платных услуг?
💙Это ситуация, когда клиенту вынужденно предлагают дополнительную платную услугу без его явного согласия или создают ощущение, что без неё невозможно получить основную услугу.
➡️Типичные примеры:
к кредиту или ипотеке автоматически добавляют страховку, от которой якобы «нельзя отказаться»;
в договор включают платный сервис, о котором заранее не сообщили;
«бесплатная» услуга становится платной после активации;
услуга уже включена в чек без предварительного согласования;
без доплаты отказываются оказывать основную услугу.
⚖Как должно быть по закону? Действует простой принцип: основная услуга и дополнительные услуги — не одно и то же.
🤩Дополнительные услуги возможны только по добровольному и осознанному согласию;
согласие не может быть “по умолчанию”;
отказ не должен ухудшать условия основной услуги;
стоимость должна быть прозрачной и известной заранее.
⚡Если без дополнительных услуг основную не оказывают — это нарушение.
🔵Актуальные штрафы за навязывание услуг:
✈️Навязывание платных услуг — это нарушение закона о защите прав потребителей и влечёт финансовую ответственность:
для должностных лиц и ИП — штраф от 20 000 до 40 000 ₽; для юридических лиц — штраф от 100 000 до 500 000₽
✨Дополнительно:
клиент имеет право потребовать возврат стоимости навязанной услуги;
в отдельных случаях суд может взыскать двойную сумму;
возможны проверки и предписания со стороны Роспотребнадзор.
❓Почему это до сих пор встречается?Причины, как правило, одни и те же:
план продаж «любой ценой»;
формальные скрипты;
расчёт на то, что клиент не станет спорить;
страх «потерять сделку» или тратить время на разбирательства.
✈️Что делать, если услуги навязывают?
Действовать спокойно и по шагам:
Уточнить:
👉 «Это обязательная услуга или добровольная?»
Попросить подтверждение в договоре.
Отказаться от дополнительных услуг письменно.
Зафиксировать факт (чек, скриншоты, переписка).
При необходимости — подать жалобу.
📲На практике после фразы
👉 «Я зафиксирую обращение»
тон общения часто меняется.
🔧Важный момент для бизнеса: Для агентов, руководителей и экспертов навязывание платных услуг — это прямой риск: репутационный,
— юридический,
— финансовый.
💙Клиенты сегодня особенно чувствительны
к любым формам давления и манипуляций.
🔧Сегодня сильные продажи — это не давление, а доверие..Мы работаем именно так: клиент сам выбирает дополнительные услуги, потому что на 100% понимает их ценность!
#услуги #сделка22
#финграмотность
#ценность
#бездавления
#нашакоманда
#знайнаших
