ИИ-страховка: «Альфа Страхование» переходит на новые стандарты

Масштаб применения

Более 500 разработчиков компании будут использовать ИИ-ассистента Source Craft Code Assistant, что сократит время на написание и тестирование кода, ускорит создание новых продуктов. Сервис речевой аналитики SpeechSense будет автоматически анализировать 20 тысяч звонков в сутки, выявляя ключевые запросы и нарушения регламента, что обеспечит повышение качества обслуживания клиентов.

Передадут ИИ и другие рутинные функции: обработку корпоративной почты, автоматизацию HR-процессов, управление документами. Это позволит оптимизировать нагрузку на сотрудников и сосредоточиться на стратегическом развитии.

ИИ как норма в страховании

Внедрение ИИ в страховом секторе – это не про будущее, а про день сегодняшний. «Сбер Страхование» давно использует ИИ-агента для автоматической обработки документов по страховым выплатам–по ряду продуктов клиенты получают деньги в течение пяти минут. «Росгосстрах» применяет более 30 моделей машинного обучения для расчёта тарифов по ОСАГО. «РЕСО-Гарантия» автоматизировала распознавание документов при оформлении полисов. А «Капитал LIFE» минувшей осенью получил отраслевую премию за интеграцию ИИ в страхование жизни. Диагностику серьезных заболеваний компания проводит дистанционно, с помощью медицинских роботов, оснащенных искусственным интеллектом.

«Альфа Страхование» с 2019 года использует сервисы Yandex Cloud с применением технологий Yandex B2B Tech. Около 20% ИТ-инфраструктуры компании базируется в облаке.

Александр Черников - операционный директор Yandex Cloud (входит в Yandex B2B Tech)Сегодня более 80% страховых компаний используют ИИ при запуске новых продуктов и взаимодействии с клиентами. <…> Сейчас мы планируем разрабатывать и внедрять ИИ-сервисы, которые позволят сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных задачах, освободившись от рутинной работы. Наша цель – создать технологии, которые упрощают повседневные процессы и открывают новые возможности для бизнеса и клиентов

Россия – в лидерах

«Сегодня нам всё реже приходится прибегать к сторонним экспертам и оценщикам – эти функции забирают на себя технологии, которые за секунды обрабатывают данные, оценивают ущерб, формируют заключение и направляют выплату. Причём делают всё это автоматически без участия человека», – подтверждает тренд Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка.Этот тренд – дополнительный стимул для развития российской ИТ-отрасли, и она с вызовами справляется.

Глава Минэкономразвития Максим Решетников заявил, что в 2024 году Россия вошла в десятку лидеров по интеграции искусственного интеллекта, а по числу созданных моделей заняла четвертое место в мире. Стэнфордский университет включил Россию в топ-20 стран по количеству исследований в области ИИ.

Цифровая среда

В ближайшие годы можно ожидать лавинообразного роста ИИ-проектов в страховании и смежных отраслях. «Это откроет путь к новым продуктам и услугам, способствующим улучшению качества жизни наших клиентов. Мы уверены, что перспективы внедрения ИИ в страховании жизни огромны и окажут значительное влияние на развитие отрасли в ближайшие десятилетия», – заявил Евгений Гуревич, генеральный директор «Капитал LIFE».

Переход от цифровизации к «интеллектуализации» бизнеса свидетельствует, что цифровая экономика вступила в новую фазу: технологии становятся не инструментом, а средой.