Иногда кажется, что в некоторых госучреждениях особый тон становится чем-то вроде дресс-кода. Вы еще не успели поздороваться, а уже чувствуете себя человеком, который пришел не вовремя, не туда и вообще зря.
Но наглость — это не сила, а плохая привычка. С отношением типа «вас тут много, я один» можно обходиться спокойно и без скандалов.
Почему хамство работает?
Чаще всего, наглый тон рассчитан не на конфликт, а на ваше отступление. На то, что вы растеряетесь и начнете оправдываться, ускоритесь и быстро уйдете, согласитесь на неудобный вариант.
Это не личное отношение к вам, а своеобразный сценарий коммуникации. Если вы в него не входите, он быстро теряет смысл.
Самое неожиданное оружие — спокойствие
Экологично поставить на место — это когда вы не доказываете, что вы «не хуже», а просто ведете разговор как равный с равным.
Работают:
- не повышенный голос, а пауза;
- не напор, а ясность;
- не агрессия, а вежливость без извиняющейся интонации.
Фразы вроде «давайте вернемся к моему вопросу» или «мне важно понять порядок действий» звучат скучно. Зато они выбивают из колеи хама куда сильнее, чем эмоции. Потому что с ними нечего отражать.
Не принимайте все на свой счет
За стойкой сидит не ваш личный враг, а уставший человек с потоком людей, инструкций, чужих ожиданий. Этот факт не оправдывает грубость, но помогает вам не втягиваться в конфликт.
Что хорошо работает в таких ситуациях?
Когда вы реагируете не на тон, а на смысл, вы меняете расстановку сил. Разговор из эмоционального становится рабочим. А в рабочем формате наглость выглядит особенно неуместно — и хам это тоже почувствует.
Иногда достаточно:
- говорить чуть медленнее;
- смотреть прямо, но без вызова;
- задавать уточняющие вопросы;
- не объяснять лишнего.
Чем меньше вы суетитесь, пространства у вас появляется больше, а для давления – меньше.
Про внутреннее ощущение
Ставить на место — не значит унижать в ответ, а просто не уменьшаться. Не оправдываться за свое гражданское право задавать вопросы, получать информацию и нормальное отношение, на уважительный разговор, быть спокойным и не подстраиваться под чужое плохое настроение.
Самое ценное здесь даже не результат, а то чувство, с которым вы выходите из учреждения. Когда понимаете: я был корректен и при этом не позволил себя прижать.
Это навык — тренируйте его. Он не появляется за один визит, но с каждым разом дается легче. И в какой-то момент вы ловите себя на мысли, что наглость просто перестала к вам прилипать.
На наших каналах:
Почему сильные люди не кричат о своей силе
Ваша самооценка — это валюта. Вас можно купить дешево?
Как научиться владеть эмоциями
Бесконфликтное общение