Помните, вчера я обещал разобрать структуру претензии? Давайте сделаем это коротко и по делу.
Вообще, нормальная претензия — это три простых блока:
1. Факты.
Что произошло, когда и при каких обстоятельствах. Коротко и по факту: «Тур в такую-то страну, даты такие-то, отель такой-то. По приезду — номер не соответствовал условиям (без окна/другая категория и т.д.). Фото прилагаю».
2. Основание.
Здесь можно вспомнить договор, описание тура на сайте, переписку. Например: «В описании указано “номер с видом на море”, фактически вида нет. В переписке менеджер подтвердил категорию номера».
3. Требование.
Что именно вы хотите и в какой срок. Самый важный блок, который почему-то часто опускают: «Прошу вернуть часть стоимости тура / переселить в номер заявленной категории / предоставить компенсацию в виде ...».
Писать это можно простыми словами, без ссылок на статьи и номера законов.
Важно, чтобы претензия была: Без эмоций. Как бухгалтерский отчёт. И «бить» точно в цель!🎯
✅Именно такие тексты работают лучше всего — как ни странно.
🚀 Экспресс-лайфхаки и 🔥 актуальные события — всегда в Telegram!
📲 Подписывайтесь, чтобы не пропустить!