С начала 2026 года крупные сетевые магазины переходят на обновлённые стандарты обслуживания. Заявленная цель – повышение удобства и безопасности, тем не менее, изменения станут заметны практически сразу. Новые принципы коснутся работы кассовых узлов, процедуры возврата товаров, отделов, торгующих алкоголем, и условий использования карт лояльности.
Усиление контроля на кассах и в торговом зале
Ключевым нововведением станет более строгий контроль за совершаемыми покупками. В ряде магазинов вводят обязательную процедуру пересчёта товаров, пробитых на кассе самообслуживания, а также выборочные проверки чеков на выходе из торгового зала. Покупателям следует быть готовыми к тому, что сотрудники охраны могут потребовать предъявить чек для сверки с содержимым пакета. За ошибки, допущенные при самостоятельном сканировании товаров, покупатели могут получить предупреждение или лишиться карты лояльности.
Более строгие правила для алкоголя и табака
В отделах, реализующих алкогольную и табачную продукцию, ожидается ужесточение действующих правил. Прежде всего, многие сети намерены более тщательно проверять возраст покупателей. Продавец будет обязан потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность, при малейших сомнениях в возрасте покупателя, а отказ от предъявления документа автоматически повлечет за собой отказ в продаже. Кроме того, усиливается контроль за соблюдением временных рамок, установленных для продажи алкогольной продукции: кассовый аппарат не позволит пробить «запрещенный» товар в часы, когда его продажа не разрешена.
Более формальный подход к возврату и обмену товаров
С наступлением января изменится порядок возврата как непродовольственных товаров, так и некоторых видов продуктов питания. Магазины переходят на унифицированные стандарты: обязательное наличие чека, сохранность товарного вида упаковки и соблюдение установленных сроков. Возврат товара по причине «просто передумал» будет осуществляться реже, а рассмотрение претензий в спорных ситуациях возложат на службу клиентской поддержки. Возврат денежных средств при оплате картой может занять несколько дней.
Экологические инициативы: пакеты и тара
Значительная часть нововведений связана с экологическими инициативами. Некоторые торговые сети уже объявили о повышении стоимости одноразовых пакетов и сокращении их бесплатной выдачи. Альтернативным решением станут многоразовые сумки и тканевые мешочки для овощей и фруктов. Часть магазинов вводит систему бонусов за использование собственной тары и сдачу пластика или макулатуры в специальные автоматы, установленные в торговом зале.
Новые требования к поведению покупателей
Уточнены «правила поведения» в торговых залах. Вводится единый регламент относительно фото- и видеосъёмки: фотографирование витрин и сотрудников без предварительного согласования может быть запрещено внутренними правилами магазина. Ужесточаются требования, касающиеся употребления напитков и продуктов питания до момента их оплаты: сотрудники магазина будут внимательнее следить за соблюдением этого правила и чаще вызывать охрану в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Безналичные платежи, бонусы и электронные чеки
Магазины продолжают стимулировать переход покупателей на безналичные формы оплаты. В январе некоторые крупные сети начнут активно продвигать использование электронных чеков и мобильных приложений: часть скидок и акционных предложений будет доступна только при предъявлении карты лояльности через мобильное приложение. Бумажный чек можно будет получить по запросу. Кешбэк и накопленные баллы предлагается использовать через личный кабинет, что зачастую станет единственным способом получения максимальной выгоды.
Чего ожидать покупателям в будущем
С начала года посещение супермаркета станет более регламентированным: увеличится количество проверок и правил, уменьшится возможность совершать покупки «на глаз». Чтобы избежать траты времени и лишних нервов, покупателям необходимо более внимательно относиться к проверке чеков, документам и совершаемым покупкам. Новые требования утверждены торговыми сетями и являются обязательными для исполнения.