Арбитр без справедливости

Арбитр без справедливости

Быть тем, к кому приходят за разрешением споров, — роль, которая наделяет призрачным авторитетом. Со стороны может казаться, что вы — воплощение мудрости и беспристрастия. Но что, если за этим званием скрывается не власть, а бремя односторонней ответственности за эмоции, которые вы не создавали.

Совет заявить «мне не нужно быть тихим арбитром» выглядит как установление границы. И это верно в теории. На практике фраза часто остаётся без последствий, потому что проблема не в согласии быть арбитром, а в том, что вас уже назначили на эту должность без вашего ведома. Вы стали не судьёй, а живым архивом для чужих претензий, и ваша «тишина» воспринимается не как нейтралитет, а как согласие выслушивать.

Вред этой ситуации в её асимметрии. Вы несёте ответственность — тратите время, эмоциональные силы, рискуете оказаться виноватым, если ваше мнение не устроит одну из сторон. При этом у вас нет ни полномочий вынести решение, которое все обязаны исполнить, ни даже права на собственную позицию, ибо арбитр должен быть «над схваткой». Вы — служба эмоционального разряда, которая обязана принимать удары, но не может ничего изменить. Это истощает, потому что конфликты, которые вы призваны смягчить, не ваши, и их корни часто лежат далеко за пределами вашего влияния.

Что можно сделать вместо декларативного отказа, который могут не услышать. Начать с изменения процедуры. Когда к вам в очередной раз обращаются как к арбитру, мягко, но решительно сместите фокус с себя на процесс. Не спрашивайте «что случилось?», а спросите «как вы планируете это решить?». Не предлагайте своих решений, а верните вопрос инициатору: «что вы уже пробовали сделать?».

Вы не отказываете в участии, вы перестаёте быть пассивным приёмником информации и становитесь зеркалом, отражающим ответственность обратно на тех, кому она по праву принадлежит. Ваша роль трансформируется из «арбитра» в «напоминателя о процедуре». Вы можете даже предложить формальный алгоритм: «давайте вы каждый отдельно сформулируете свою позицию на бумаге, а потом обсудите это вместе в присутствии руководителя».

Это лишает конфликтующие стороны удобного громоотвода в вашем лице и вынуждает их взаимодействовать друг с другом или с тем, кто действительно имеет власть. Вы перестаёте быть буфером и становитесь, условно говоря, стрелочником, который просто переводит поток в нужном направлении.

Постепенно, когда вы перестаёте давать готовые оценки и решения, к вам будут обращаться реже — не из-за обиды, а потому что исчезнет цель обращения. Ваша ценность как «тихого арбитра» была в том, что вы брали на себя тяжесть конфликта. Отказавшись от этого, вы возвращаете тяжесть тем, кому она и принадлежит.

Оказывается, чтобы перестать быть арбитром, иногда нужно не громко слагать с себя полномочия, а тихо перестать выполнять его основную функцию — быть контейнером для чужих непрожитых эмоций. И тогда справедливость, если она и случится, будет делом рук самих конфликтующих, а не вашей измотанной совести.