Дубли в CRM — это не «ошибка менеджеров».
Это неизбежность.
Даже если у вас строгие регламенты, обучение и контроль, данные всё равно попадают в Битрикс24 разными путями:
через формы, интеграции, импорт, телефонию, ручной ввод.
И каждый из этих путей живёт своей жизнью.
В итоге одна и та же компания может существовать в системе в трёх вариантах, а контакт — в пяти.
Почему стандартный поиск дублей не спасает
В Битрикс24 есть встроенный механизм поиска дублей.
Он полезен, но решает только часть задач.
Во-первых, он работает по ограниченному набору полей.
Во-вторых, он ориентирован на ручную работу: «нашли — разобрались — объединили».
В-третьих, он не встраивается в ваши бизнес-процессы.
А на практике чаще всего нужно другое:
понять, есть ли дубликат в момент действия,
и автоматически принять решение, не отвлекая менеджера.
Когда дубли становятся проблемой для бизнеса
Представьте ситуацию.
Лид приходит с сайта.
Менеджер открывает его и… создаёт новый контакт, потому что не заметил существующий.
Через месяц:
часть истории — в одном контакте,
часть — в другом,
сделки привязаны к разным карточкам,
отчёты искажаются.
И всё это — не из-за лени, а из-за человеческого фактора.
Как решается задача с помощью приложения
Приложение «Поиск Контактов, Компаний, Сделок, Лидов, Задач и Сотрудников» позволяет встроить поиск дублей прямо в логику CRM.
Поиск запускается автоматически:
при создании лида,
при изменении поля,
при запуске бизнес-процесса.
Вы сами задаёте условия:
по email, телефону, ИНН, пользовательским полям — любым комбинациям.
Результат поиска сразу используется в процессе, а не остаётся «таблицей на экране».
Очень типовой сценарий
В систему поступает лид.
Бизнес-процесс сразу ищет контакты с таким же email и телефоном.
Если найден один контакт — лид привязывается к нему.
Если найдено несколько — выбирается самый ранний (по минимальному ID).
Если не найдено ни одного — создаётся новый контакт.
Менеджеру не нужно ничего проверять.
Он просто работает с готовым результатом.
Почему важен именно «самый ранний» элемент
Когда дубликатов несколько, всегда встаёт вопрос: какой считать основным?
На практике почти всегда выбирают тот, что был создан раньше:
у него больше истории,
к нему уже привязаны сделки,
он чаще всего «правильный».
Приложение возвращает не только список совпадений, но и ID самого раннего элемента — и это позволяет автоматизировать выбор без споров и ручных решений.
Что меняется в работе после внедрения
CRM перестаёт разрастаться хаотично.
Контакты и компании начинают «склеиваться» логикой, а не усилиями людей.
Менеджеры больше не думают о проверках — система делает это за них.
А главное — поиск дублей перестаёт быть разовой уборкой и становится постоянным фоновым процессом.
Итог
Дубли — это не баг CRM, а следствие роста бизнеса.
Вопрос не в том, появятся ли они, а в том, кто и как будет с ними бороться.
С приложением «Поиск Контактов, Компаний, Сделок, Лидов, Задач и Сотрудников»
поиск дублей становится частью автоматизации,
а не головной болью администраторов и руководителей.
Также по теме:
- Как находить сотрудников и задачи в Битрикс24 и автоматически уведомлять руководителей
- Как массово находить и обрабатывать сделки и задачи в Битрикс24 по условиям
- Как использовать поиск в бизнес-процессах и умных сценариях Битрикс24
- Универсальный поиск — фундамент масштабируемой CRM в Битрикс24
- Как автоматически находить дубли контактов и компаний в Битрикс24
- Как в Битрикс24 найти контакт, компанию или сделку по любому полю через БП
- Лендинг приложения
- Текстовая версия видеопрезентации