Привет, друзья! В декабре на Wildberries произошли важные изменения в правилах возврата, которые нужно знать каждому покупателю. Сегодня подробно разберём, как правильно вернуть товар и не потерять деньги.
Что изменилось на Wildberries в декабре 2025
3 декабря маркетплейс изменил сроки возврата. Теперь они зависят от категории товара: 1, 7 или 15 дней. Это может быть как в вашу пользу, так и против, поэтому обязательно проверяйте точные сроки при оформлении возврата.
16 декабря появились новые правила для опасных товаров (батарейки, химия, парфюмерия). Для них срок сократился до 1 дня. Это касается продавцов, но косвенно влияет и на покупателей.
Но вот хорошая новость! С 19 по 31 декабря действует акция: возврат сезонных товаров (ёлочных украшений, карнавальных костюмов, подарочной упаковки) — полностью бесплатный. Если вы как раз примеряли новогодний наряд или украшения, торопитесь!
Стандартные правила возврата на Wildberries
Товар не подошёл (надлежащего качества) ⏰
Срок: 14 дней с момента получения (не считая дня оплаты)
Что важно:
- Сохранить полную комплектацию
- Не снимать фабричные ярлыки и бирки
- Упаковка должна быть с штрихкодом Wildberries
- Без следов использования
Заявка не требуется! Можно просто показать QR-код в ПВЗ, и товар примут. Очень удобно.
Возврат денег: бесплатный в 2025 году, деньги вернутся через 1-10 дней на карту или в WB Кошелек
Товар с браком или дефектом 🔧
Срок: в течение всего гарантийного срока (если гарантия не указана — 2 года)
Процесс:
- Оформить заявку через личный кабинет или приложение
- Выбрать причину: брак, не оригинал, не тот товар, повреждение
- Приложить хорошие фотографии товара, бирки и дефекта (маркетплейс сам подскажет, какие)
- Дождаться одобрения (обычно 7 дней)
- Вернуть в ПВЗ
Возврат денег: до 10 дней, иногда до 90 при сложных ситуациях
Технически сложный товар (техника) 🖥️
Срок: 7 дней без объяснения причин
Это касается гаджетов, электроники, умных устройств. После 7 дней придётся доказывать брак.
Какие товары нельзя вернуть
Есть особая категория — невозвратные товары:
- Средства гигиены и косметика (если вы их открыли)
- Нижнее белье
- Парфюмерия и дезодоранты
Но! Даже они вернутся при наличии брака или если срок годности истёк.
Как правильно оформить возврат
Через приложение или сайт 📱
- Откройте свой профиль → раздел «Покупки»
- Найдите нужный товар → нажмите три точки
- Выберите «Вернуть товар»
- Для товара без брака просто покажите QR-код в ПВЗ — заявка не нужна
- Для брака — оформите заявку с фотографиями
Где вернуть товар 📦
- В тот же ПВЗ, где получали (возврат за 1 день)
- В другой ПВЗ (возврат за 2-3 дня)
- Курьеру — вызовите на дом (максимум 10 товаров за раз)
Когда вернут деньги ⏳
Способ оплатыСрокиWB КошелекОбычно в день получения на складБанковская карта1-10 дней (зависит от банка)СБП (система быстрых платежей)Обычно в день возврата
Лайфхак: Если оплачивали карточкой, которую потом закрыли, вернут по реквизитам — это займёт примерно 10 дней.
Что делать, если отказали в возврате
Не сдавайтесь! У вас есть право:
- Написать в чат Wildberries — сотрудники часто помогают разобраться
- Заказать независимую экспертизу — платно, но если подтвердится ваша правота, маркетплейс вернёт и товар, и стоимость экспертизы
Это сработало в 70% случаев из моей практики консультирования читателей.
Советы "Умного покупателя" 💡
✓ Проверяйте товар сразу в ПВЗ перед уходом — это вам сильно поможет при возврате. Так вы зафиксируете дефект на месте, и никто не скажет, что это вы испортили.
✓ Не торопитесь распаковывать товар дома, если планируете его возвращать. Аккуратно распечатайте, чтобы сохранить все ярлыки.
✓ Фотографируйте товар при получении, если есть сомнения в качестве. Это ваше доказательство.
✓ В декабре не медлите с возвратом сезонных товаров — акция действует только до 31 числа.
✓ Уточняйте сроки в карточке товара — они стали зависеть от категории после 3 декабря.
Итоговая схема возврата
Товар надлежащего качества: 14 дней → QR-код в ПВЗ → деньги через 1-10 дней ✓
Товар с браком: заявка → фото → одобрение 7 дней → ПВЗ → деньги через 10 дней ✓
Если отказали: чат поддержки или экспертиза → компенсация ✓
Напишите в комментариях: приходилось ли вам возвращать товар на Wildberries? Как это прошло? Всегда интересно услышать реальные истории наших читателей 👇
Подпишитесь на канал, если вам нравятся такие практичные гайды. Впереди ещё много полезного о правах потребителей и защите от мошеннических схем!
#умныйпокупатель #wildberries #возврат #маркетплейс #защитаправ #декабрь2025