Чтобы сделать взаимодействие между энергетическими компаниями и клиентами более эффективным и комфортным, Правительство Российской Федерации приняло несколько важных решений.
Стандартизация качества обслуживания клиентов
Одним из важнейших шагов стало утверждение федерального стандарта качества обслуживания потребителей электроэнергии. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 декабря 2025 года № 2070, каждая компания-гарантированный поставщик обязана разрабатывать и утверждать собственный внутренний стандарт обслуживания клиентов, основываясь на федеральных нормах. Это значит, что каждый потребитель получит единые гарантии удобства и надежности коммуникации с энергокомпанией.
Удобство цифрового взаимодействия
Теперь вся коммуникация с энергетической компанией будет проводиться исключительно онлайн. Потребителям предоставлена возможность решить большинство вопросов прямо в своём личном кабинете на сайте поставщика. Здесь можно подать заявку на замену электрического счётчика, увидеть график проверок и верификаций приборов учёта, ознакомиться с результатами проведенных технических процедур. Важно отметить, что если клиент пока не имеет собственного личного кабинета, энергосбытовая компания обязуется создать его автоматически.
Переход на цифровые форматы подачи заявок
Особенно удобными становятся процессы для небольших потребителей, чья мощность подключения не превышает 150 киловатт. Всё оформление запросов будет переведено в электронный вид, благодаря чему сократится количество бюрократии и снизятся временные затраты на рассмотрение заявлений. Чёткое распределение ответственности между сторонами процесса позволит минимизировать возникновение конфликтных ситуаций.
Быстрая реакция на отключения электричества
Другой важной инициативой правительства стало принятие постановления № 2075 от той же даты. Оно предполагает значительное сокращение сроков восстановления электропитания в случае перебоев. Теперь восстановление подачи электроэнергии при помощи интеллектуальных систем учета должно занимать не более суток. Такой подход существенно повысит комфорт пользователей и сделает обслуживание более предсказуемым и удобным.
Справедливость расчетов за электроэнергию
Наконец, правительством были приняты меры по регулированию взаиморасчетов между поставщиками и потребителями электроэнергии. Установлены четкие правила перерасчета платежей в случаях ошибочного начисления тарифов или неправильного учета объема потребления. Это нововведение направлено на защиту интересов как частных лиц, так и организаций.
Заместитель председателя Правительства Александр Новак подчеркнул, что принятые решения являются частью общей стратегии модернизации энергетики, направленной на цифровизацию, оптимизацию процессов и повышение доступности и стабильности поставок электроэнергии для всех групп потребителей.
Источник:
http://government.ru/news/57364/
Получите бесплатный доступ к системе Техэксперт на 7 дней
Оставайтесь с нами в соц сетях!