В 2025 году на «горячи линии» Томского облздрава поступило почти 800 тысяч обращений

Если быть точным, то за 12 месяцев 2025 года на «горячие линии» департамента здравоохранения Томской области поступило 795.317 обращений.

У операторов Центра медицинской и фармацевтической информации большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (761.036 обращений). На втором месте по популярности – вопросы льготного лекарственного обеспечения (26 476), на третьем — качество медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2.908).

«В 2025 году мы активно развивали сервисы областного здравоохранения, направленные на повышение уровня медицинского обслуживания и своевременное решение проблем населения. Среди них, конечно же, работа круглосуточной телефонной службы поддержки по вопросам прохождения диспансеризации и внедрение специализированного чат-бота «Диспансеризация Томской области», — отметил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.

Он подчеркнул, что наибольшее число вопросов решалось сразу с помощью дежурных администраторов медицинских организаций. Операторы консультировали, как вступить в программу ОНЛС федеральным льготникам, о режиме и качестве работы льготных отделов аптек, правилах выписки льготных рецептов; рассказывали о том, какие категории граждан имеют право на льготное лекарственное обеспечение, сроках закупок и поступления льготных препаратов на областной аптечный склад и в аптеки.

Также жители региона активно интересовались работой сервиса «Здоровье» на портале «Госуслуги», где можно узнать как вызвать врача на дом, записать к врачу через интернет себя или ребёнка, прикрепиться к медицинской организации.

Операторы Центра медицинской и фармацевтической информации дежурят на горячих линиях департамента здравоохранения круглосуточно. Бесплатно жители региона могут звонить по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или 122(3). Узнать стоимость и наличие лекарств в аптеках, а также воспользоваться поиском по медуслугам можно и на сайте.