Несколько красноярских семей столкнулись с невозможностью вернуть деньги за новогоднее представление для детей, которое было отменено организатором 3 января без предупреждения.
Как сообщается в местных сообществах в соцсетях, покупатели билетов не могут добиться возврата средств, что лишает их возможности посетить другие платные программы в оставшиеся дни каникул.
В региональном управлении Роспотребнадзора, комментируя ситуацию, напомнили о правах потребителей. По закону, в случае отмены мероприятия организатор обязан вернуть полную стоимость билетов. Для этого необходимо направить письменное требование по адресу, указанному в билете или на сайте продавца.
«Если организатор отказывается исполнять законные требования, потребитель вправе обратиться в суд для взыскания не только стоимости билетов, но и компенсации причиненного ущерба, а также морального вреда», — подчеркнули в ведомстве.
Фактически отмена мероприятия без своевременного информирования зрителей и задержка с возвратом средств являются нарушением Закона «О защите прав потребителей». Пострадавшим гражданам рекомендуется фиксировать все попытки обращения к организатору (сохранять скриншоты переписок, квитанции об оплате) и при отказе обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или напрямую в суд.
Автор: Влада Самарина