Вот
сижу я, значит, в своей мастерской, и тут звонит мне один старый
знакомый, хозяин небольшой конторы. Жалуется, что у него куча рутинной
работы, и сотрудники сидят допоздна, заполняют какие-то бумажки,
копируют данные из одной программы в другую. Я ему говорю: "Да ты что,
дружище, XXI век на дворе! Зачем людей-то мучить? Есть же RPA". А он в
ответ: "Что это за зверь такой, РПА? И как оно мне поможет?"
И я
ему начал объяснять, что такое RPA. Расшифровывается это как Robotic
Process Automation, или "роботизированная автоматизация процессов".
Сразу скажу, это не те роботы, которые ходят и что-то делают руками. Это
программные роботы. Это не какой-то сложный искусственный интеллект,
который умеет думать и принимать решения. Это просто очень умная и
быстрая программа, которая имитирует действия человека на компьютере.
Представьте
себе: вы каждый день делаете одно и то же. Заходите на один сайт,
копируете оттуда цифры, открываете другую программу, вставляете эти
цифры в нужные ячейки, потом сохраняете файл, отправляете его по
почте... Это скучно, однообразно и занимает кучу времени. А ещё можно
легко ошибиться, если устал или отвлёкся. Так вот, RPA, это как ваш
личный виртуальный помощник. Вы один раз показываете ему, что и как
нужно делать, а дальше он повторяет это сам.
Он может открывать
программы, кликать на кнопки, вводить текст, копировать и вставлять
данные, читать информацию из файлов, заполнять формы, в общем, делать
всё то же самое, что и человек, но без устали, без ошибок и с огромной
скоростью. Он работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и не просит
прибавки к зарплате.
Пример, который я привёл своему знакомому,
был очень простой. Вот у него есть менеджеры, которые каждый день
проверяют заказы на сайте. Затем они вручную переносят информацию о
клиентах, товарах и суммах в таблицу Excel. И так по 50 раз в день. Я
предложил ему настроить RPA-робота. Он будет сам заходить на сайт,
считывать данные о новых заказах, создавать новую строку в таблице и
заполнять её. А потом, например, отправлять уведомление на почту. И всё
это за несколько минут, а не за несколько часов.
Самое
интересное, что для этого не нужно быть программистом. RPA-платформы,
как правило, имеют очень простой и понятный интерфейс. Там всё строится
на принципе "перетащи и брось", как в конструкторе. Вы просто соединяете
блоки, которые соответствуют определённым действиям. Конечно, для очень
сложных задач может понадобиться помощь специалиста, но для большинства
рутинных процессов это доступно любому.
Таким образом, RPA, это
не о замене людей роботами, а об освобождении людей от скучной, рутинной
работы. Сотрудники могут заниматься более важными и творческими
задачами, которые требуют человеческого мышления, а не простого
копирования данных. В итоге, и производительность повышается, и люди
довольнее. Так что, если у вас есть какая-то скучная, повторяющаяся
работа на компьютере, которую вы делаете каждый день, задумайтесь, а не
поручить ли её программному роботу?