Законодательство предусматривает конкретные права и компенсации
Задержка вылета – неприятная ситуация. Какие права есть у пассажиров при переносе авиарейса и какие обязанности в такой ситуации возникают у авиакомпаний, рассказали в Роспотребнадзоре по Санкт-Петербургу и Ленобласти.
Во-первых, пассажир может отказаться от полёта. Такой отказ считается вынужденным, поэтому авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он был «невозвратным».
Во-вторых, при понесённых расходах пассажир вправе потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого нужно направить претензию перевозчику с подтверждающими документами. По внутренним рейсам срок подачи до шести месяцев.
Кроме того, пассажир может взыскать штраф за задержку доставки. Он составляет 25% от МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета, если авиакомпания не докажет, что задержка произошла по независящим от неё причинам.
Помимо этого, при ожидании рейса авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Уже с первых часов задержки пассажирам должны организовать хранение багажа и доступ в комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет.
При ожидании более двух часов – напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных сообщения. Если рейс задержан более четырёх часов – горячее питание с установленной периодичностью. А при длительной задержке – размещение в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно.