Постоплата: обязательно крайности или всё-таки можно по-умному?
Мы всё время спорим полюсами. Маркетплейсы: давайте сделаем покупателям максимально удобно — оставим постоплату. Селлеры: отмените постоплату, потому что это бессмысленные покатушки, обратная логистика и товар, который возвращается уже «не товарным».
А если попробовать не крайности, а компромисс?
У маркетплейсов есть главное, чего нет ни у одного селлера — огромные массивы данных на длинной дистанции. История покупок, возвратов, просмотров, корзина, поведение, паттерны. С ИИ всё это отлично прогнозируется. Кто выкупает, кто катает, кто импульсивно заказывает по 10 позиций, а потом всё сдаёт.
Решение выглядит довольно простым. Постоплата — не для всех. Новые покупатели — только предоплата. Покупатели с плохой историей — тоже. Надёжным, проверенным — пожалуйста, постоплата. Даже проблему «новичков» можно частично решить, если при регистрации связывать профиль с соцсетями и смотреть цифровой след.
Дальше — обычный инженерный цикл: нашли баг → подкрутили модель → снова нашли баг. Постоянная работа алгоритмов, а не ручные запреты.
Но тут возникает главный вопрос. А нужно ли это маркетплейсам? Они зарабатывают в любом сценарии. Купил покупатель или нет — комиссия, логистика, услуги уже оплачены. Более того, чем больше заказов и возвратов, тем больше оборот.
И вот тут становится понятно, почему постоплата до сих пор живёт в том же виде. Проблема не в том, что её нельзя решить. Проблема в том, что её не очень хотят решать.
