У Иви, как и у многих сервисов, есть акция - промокоды на бесплатный период, которые попадаются на глаза везде. Сам кинотеатр мне нравится: удобное приложение, прекрасная подборка фильмов (даже подключала их пару раз на два года).
Летом я решила воспользоваться этим предложением (промокод был то ли от банка, то ли от Авито, уже не помню). Успешно подключила и... забыла.
В назначенный день, меня ждал неприятный сюрприз, уведомление о списании с карты.
Для кого-то 400 р не деньги, мне на тот момент они были нужны.
Как только увидела, сразу написала в службу поддержки, но они как по накатанной твердили, что отменить снятие денег не могут. И это логично, формально они правы, я забыла отключить подписку.
Я объяснила, что сервисом не пользовалась. В итоге, спустя наверное пять моих попыток, операцию отменили, единственное,сумму пытались вернуть бонусами на счет ivi. Я отказалась, сказав что хочу получить деньги обратно на карту, и они могут вернуть сумму за вычетом дня с которого была отмена (фактически понесенные расходы).
Вуаля.
На чем я основывала свое обращение:
...Согласно ст. 32 "Закона о защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии того, что возместит исполнителю фактически понесенные им расходы....
Как итог: Иви все-таки молодцы, благодарю что услышали меня, как клиента!
Следите за сроками подписок, а если проглядели, не бойтесь обращаться в поддержку.
0 постов • 0 подписчиков
Подписаться Добавить пост