Привет! Я менеджер-дизайнер на маркетплейсах.
И знаю: первый отзыв — как первый шаг ребёнка.
Это волнительно, важно, символично.
Но если вы остановитесь на этом, то упустите главное преимущество: из реальных слов покупателей можно сделать инструмент роста, доверия и конверсии.
Разберём, что делать с первыми отзывами, чтобы они работали на вас 24/7.
Шаг 1. Ответь на каждый отзыв — даже на хороший
Многие продавцы отвечают только на плохие отзывы, а на хорошие молчат. Это большая ошибка.
Каждый ответ — часть имиджа вашего бренда.
Как отвечать:
✅ На хороший отзыв:
«Спасибо за тёплые слова! Нам очень приятно, что коврик пригодился. Обращайтесь, если понадобится помощь!»
👉 Показывает, что вы живые, благодарные, заботитесь о клиенте.
✅ На плохой отзыв:
«Спасибо за фидбэк! Сожалеем, что товар не подошёл. Напишите в чат — поможем с заменой или возвратом».
👉 Не спорьте, не оправдывайтесь. Будьте вежливы и решайте проблему.
💡 Совет : чем чаще вы отвечаете — тем выше алгоритм считает карточку активной.
Шаг 2. Проанализируй причины возвратов и жалоб
Первые отзывы — это золотая разведка. В них скрыты настоящие причины, почему товар может не продаётся.
Зайди в личный кабинет → «Возвраты» → посмотри комментарии.
Если видишь повторяющиеся фразы:
❌ «Не тот цвет»
❌ «Маломерит»
❌ «Качество хуже фото»
— проблема не в товаре, а в карточке.
Что исправить:
Добавь слайд: «Цвет может отличаться на 10% из-за калибровки экрана»
Укажи в описании: «Размер соответствует, но маломерит на пол-размера»
Сделай фото в деле — покажи реальный вид материала
📸 Честные фото = меньше возвратов = выше ранжирование.
Шаг 3. Используй отзывы как бесплатную рекламу
Покупатели доверяют словам других покупателей больше, чем описанию продавца.
Преврати отзывы в элемент дизайна.
Как использовать:
🔹 Добавь цитату в галерею карточки
Слайд:
![Цитата]
«Не скользит даже с мылом!»
— Анна, Москва
👉 Такой слайд работает как социальное доказательство.
🔹 Сделай сторис «Реальные отзывы наших клиентов»
Возьми скрин отзыва с фото.
Озвучь голосом: «Спасибо, Марина! Рады, что коврик пригодился!»
Размести в карточке и в Telegram/Дзене.
🔹 Напиши в описании:
«Спасибо за 50+ отзывов! Мы читаем каждый и улучшаем наши товары»
💡 Это создаёт образ заботливого и открытого продавца.
Шаг 4. Запусти "цепочку" новых отзывов
Первые отзывы — это топливо для старта. Теперь нужно поддерживать движение.
Как получить ещё больше отзывов:
✅ Добавь вкладыш в упаковку:
«Поделись фото — получи скидку на следующую покупку!»
✅ Используй автоматические сообщения
В личном кабинете WB/Ozon можно настроить рассылку:
«Спасибо за покупку! Поделитесь впечатлениями — нам важно ваше мнение»
✅ Предложи бонус
«Оставьте отзыв с фото — получите промокод на 10%»
«Три отзыва — подарок в следующем заказе»
⚠️ Никогда не просите ставить «только 5 звёзд». Просите честный отзыв — это ценнее.
Шаг 5. Сделай контент из процесса
У вас теперь есть история бренда. Расскажите о ней!
Заведите канал в Дзене, Telegram или Instagram.
Публикуйте:
«Как мы получили первый отзыв»
«Что пишут о нас покупатели?»
«Как мы улучшили товар после фидбэка»
🚀 Это бесплатно, но создаёт доверие и аудиторию.
Шаг 6. Пересмотри свою карточку
Теперь у тебя есть данные. Используй их.
Вопросы для проверки:
- Соответствует ли описание реальному опыту покупателя?
- Фото передают реальный цвет и размер?
- Есть ли слайд с инструкцией по возврату?
✍️ Обнови карточку на основе фидбэка — и ты заметишь рост конверсии.
✅ Итог: что делать после первых отзывов
Подписывайся — каждую неделю делюсь лайфхаками, которые реально работают на маркетплейсах.
Скоро: Юнит-экономика для Wildberries: как не продавать в минус (с учётом налогов, НДС и эквайринга)
🏷️ Теги:
#маркетплейсы #отзывынамаркетплейсах #wildberries #ozon #продажионлайн #лайфхакипродавца