Почему у одних мастеров фрезы ломаются от работы, а у других — полный простой

Почему у одних мастеров фрезы ломаются от работы, а у других — полный простой?

Интересно, правда? Кто-то работает без остановки, а кто-то — ни звонков, ни записей, ни клиентов. Везде «затишье».

А причина — нет наработанной клиентской базы.

И поверьте мне: в Сочи наработать постоянных клиентов гораздо сложнее, чем в любом другом городе. Почему?

Потому что Сочи — это поток: приезжие, уезжие, сезонность.

Местные — в основном те, кто уже переехал сюда из других регионов. И у них — свои привычки, свои мастера, свои ожидания.

Кто-то уезжает на лето, кто-то сдаёт жильё в центре приезжим... А постоянных, локальных «своих» клиентов — мало.

Плюс ко всему: многие из тех, кто переехал сюда из крупных городов (например, из Москвы), привыкли к большим сетевым салонам.

Там — кофе, чай, зона комфорта, исполнение любого каприза...

И когда такой клиент приходит к частному мастеру, он начинает требовать тот же уровень сервиса, но за свою цену и в своё время:

«Быстренько покройте гель-лак, пожалуйста!» — и тон такой, будто вы ему должны.

А теперь вопрос:

Если вы думаете, что клиентская база «сама собой» наработается — вы сильно ошибаетесь.

Если вы верите, что скорость важнее качества — ошибаетесь.

Если вы думаете, что цена ниже = клиентов больше — тоже ошибаетесь.

Я, например, имею постоянных клиентов даже среди приезжих. Они приезжают ко мне каждый год в одно и то же время.

И зимой, и летом, и в «простойные» месяцы — у меня всегда есть запись.

А рядом — салоны сидят пустые.

В ближайших постах я разберу по пунктам:

— Почему клиенты не приходят?

— Что не так уже на этапе снятия?

— Где начинается ошибка, из-за которой клиент уходит навсегда?

И ещё важный момент:

Не каждый клиент должен у вас остаться.

Расставание с клиентом — это должно быть ваше осознанное решение, а не попытка угодить.

Я не заглядываю каждому в рот, не молюсь: «Надеюсь, понравилось!».

Я решаю сама, нужен мне этот клиент или нет.

Если человек требует «тонкий слой там, где его быть не должно» — я говорю: «Нет».

Потому что знаю:

— Где должен быть тонкий слой,

— Где — толстый,

— И почему структура ногтя должна быть именно такой.

Если вам делали «по-другому» — идите к тому мастеру.

Но если вы хотите качество и здоровье ногтей — вы уже на месте.

И знаете, что самое приятное?

Те, кто приходит ко мне после «тонких слоёв» и «быстреньких покрытий», ценят мою работу.

Они уже набегались по мастерам без записи.

Они рады и платят с удовольствием.

А ушедшие клиенты? Они освобождают место.

На одно место уходит один — приходят три новых, которые действительно ценят ваш профессионализм.

Так что не цепляйтесь за тех, кто «выклёвывает вам мозг».

Ваша задача — отбирать тех, кто подходит вам.

А теперь вопрос вам:

Как у вас с постоянной клиентской базой?

Растёт ли она? Или всё ещё «везде затишье»?

Пишите в комментариях — разберём вместе.