Тематика этого канала посвящена коммерции. Маркетинг мы затрагиваем только по касательной. Но сегодня будет заметка, которую я давно давно хотел написать... и она чисто маркетинговая никакого прямого влияния на коммерцию и доходность нет. И всё же!
Большинство аптек безмолвны и иногда удручающе серьезны.
- Как нам объяснить покупателю почему у нас такая программа лояльности?
- Мы хотим установить бокс для выбрасывания лекарств, но боимся, что люди подумают, что мы их потом снова продаём
- Мы сделали на некоторые товары самые лучшие цены в городе, люди пугаются, думают, что подделки
- Как нам рассказать покупателю, что в аптеке работает фармацевт, а не кассир?
- Как нам не спрашивать карту лояльности у покупателю, и чтобы он сам её предъявлял и не обижался, если сам забыл?и много много других вопросов.
Как объяснить? Так разговаривайте со своим покупателем.
Помню в одной из аптек, кажется "Фармакопейке" увидел плакаты "почему у нас дешево", "как мы контролируем качество" и т.п. На них в инфографике простым текстом были даны ответы на неозвученные вопросы покупателей. Мне кажется это очень круто
Мы с клиентами меняли программу лояльности и делали ее сложнее (и доходнее для нас, разумеется), чем было раньше и нужно было сделать так, чтобы процесс смены прошёл гладко. О! какие классные плакаты и пояснения мы подготовили? Были ли недовольства в аптеке? 2 или 3 случая на сеть из 300 аптек. А остальным наше маркетинговое сообщение зашло.
Так как же правильно говорить с клиентом?
А вот посмотрите простейший плакат из кофейни. На самом деле, каждый пункт этих правиль серьезно ограничивает посетителя, перевожу на командный русский:
1. В верхней одежде находиться нельзя
2. Не занимайте места на долго
3. Не двигайте мебель
5. Со своей едой нельзя
6. Уберите за собой
7. Места мало, поэтому наши посетители будут вынуждены сидеть вместе за одним столом.
8. По телефону громко общаться нельзя
9. Фото и видеосъемка запрещены.
А теперь снова прочтите их текст. Ну как, есть разница? Всё таки немного маркетинга можно добавить, а?)
---
@LisovskiyP - всё об экономике аптечного и фармбизнеса