В последнее время аэропорты задерживают рейсы, однако не все пассажиры знают, что делать в таком случае. Роспотребнадзор Петербурга и Ленобласти рассказал о ряде прав.
При задержке рейса пассажиры имеют право:
● отказаться от полета и получить возврат стоимости билета, даже если он «невозвратный»;
● потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, приложив подтверждающие документы. Претензию нужно подать в течение 6 месяцев при внутренних перевозках;
● взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в размере 25% МРОТ за каждый час, но не более 50% стоимости билета, если просрочка не вызвана обстоятельствами вне контроля перевозчика.
Также пассажиры имеют право на:
● хранение багажа;
● комнаты матери и ребенка для детей до 7 лет;
● прохладительные напитки, 2 звонка или 2 письма при ожидании более 2 часов;
● горячее питание при ожидании более 4 часов, далее – каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
● размещение в гостинице при ожидании более 8 часов днем и более 6 часов ночью, а также транспорт до гостиницы и обратно.
Автор: Алиса Кузьмина