За годы работы я заметила одну вещь. Когда люди говорят, что реставрация «дорогая», чаще всего они говорят не о сумме.
На самом деле их пугает другое:
— что в процессе цена вырастет
— что мастер пропадёт
— что результат будет непредсказуемым
— что предмет станет хуже, чем был
Реставрация — это не покупка готовой вещи.
Это процесс, растянутый во времени.
А значит — вопрос доверия.
Почему в реставрации так много тревоги
Человек отдаёт предмет, который для него важен.
Иногда — единственный.
Иногда — связанный с семьёй, памятью, домом.
И дальше — пауза: неделя, две, месяц.
Если в этот момент нет связи с мастером, нет понимания этапов, нет ощущений, что процесс под контролем — возникает страх.
И он не про деньги.
Кейс 1. Четыре стула, которые начали с одного
Несколько лет назад мне принесли в работу четыре стула, которым было около 100 лет. Но в работу сначала отдали только один.
Муж заказчицы честно сказал: ему важно посмотреть, как стул будет вести себя по прочности и в эксплуатации. Не на фото, не «на словах», а в реальной жизни.
Я сделала один стул, он прошёл проверку. После этого я продолжила работу с оставшимися тремя.
Этот подход мне понятен: он не про недоверие, а про ответственность за предмет.
Кейс 2. Столешница, которая исчезла
Однажды ко мне обратилась заказчица со столешницей от журнального столика. До этого предмет уже брал в работу другой мастер. Он взял предоплату и пропал...
Столик был очень важен для заказчицы, это была память о бабушке.
Столешницу в итоге нашла сама заказчица — через организацию, где тот мастер работал, но деньги так никто и не вернул.
Когда предмет оказался у меня, он был в плохом состоянии. Предстояла кропотливая работа по снятию полиэфирного лака, но я справилась. Столику была возвращена и функциональность, и эстетический вид.
Для меня эта история — не про плохих мастеров. Она про то, как отсутствие ответственности ломает доверие к профессии в целом.
Что я делаю, чтобы снизить тревогу
Я не обещаю невозможного. Не ускоряю процессы, которые нельзя ускорить. И всегда объясняю, что и зачем происходит. Показываю этапы, фиксирую решения, отвечаю на вопросы.
Потому что реставрация — это не про «сделали и забыли». Это про путь, который мы проходим вместе с заказчиком.
В итоге
Людей пугает не цена. Их пугает потеря контроля и непонимание, что будет дальше.
Когда процесс прозрачен, когда есть диалог, когда мастер несёт личную ответственность — даже сложные и долгие проекты становятся спокойными.
Если для вас важно не просто «сдать и получить», а понимать, что происходит с вашим предметом, мы, скорее всего, говорим на одном языке.
Другие публикации из цикла «10 историй о реставрации мебели»
📖 В предыдущей серии:
1️⃣ Как я отказываю в реставрации и все равно зарабатываю
2️⃣ Когда реставрация не нужна: честный разбор мастера
📖 Читайте в следующей серии:
4️⃣ Дешёвая реставрация — самая дорогая
💬 Если вам интересны реальные кейсы и советы по реставрации, а также возможность задать вопрос напрямую, подписывайтесь на мой телеграм-канал.