Гостиничная сеть Hilton оказалась в центре громкого общественного скандала, столкнувшись с призывами к бойкоту после инцидента в штате Миннесота. Поводом послужило заявление Министерства внутренней безопасности США (DHS) о том, что один из отелей бренда аннулировал бронирования для федеральных агентов, занимающихся вопросами иммиграционного контроля.
В ответ на возникший резонанс представители Hilton оперативно пояснили, что оказавшаяся в центре внимания гостиница находится в частной собственности и управляется независимым оператором по франшизе. В корпорации подчеркнули, что действия руководства данного отеля «не отражают ценности Hilton». Во вторник утром компания объявила о принятии решительных мер, сообщив о немедленном исключении этого объекта из своей системы бронирования.
Помощник секретаря МНБ Триша Маклафлин в комментарии для прессы выразила удовлетворение реакцией корпорации. Она отметила, что дискриминационная деловая практика, направленная против ведомства и сознательно подрывающая работу федеральных правоохранительных органов, недопустима и несет за собой реальные экономические последствия. Хотя на данный момент сообщения об отказе в обслуживании касаются лишь одной локации, чиновники МНБ характеризуют происходящее как часть более широкой кампании, направленной на воспрепятствование реализации иммиграционной повестки.
Конфликт перешел в публичную плоскость в понедельник, когда МНБ опубликовало в социальной сети X (бывший Twitter) информацию о «скоординированной кампании» в Миннеаполисе по отказу в услугах сотрудникам правоохранительных органов. В качестве доказательства были приложены скриншоты переписки, где персонал отеля уведомляет гостя об отмене бронирования после проведения «онлайн-расследования» и выявления связи клиента с иммиграционной службой. Ведомство жестко отреагировало на ситуацию, назвав её неприемлемой и обвинив отель в попытке помешать выполнению миссии по обеспечению законности.
Публикация мгновенно набрала популярность, спровоцировав волну негодования среди пользователей, многие из которых призвали к бойкоту бренда, проводя параллели с ситуацией вокруг Bud Light в 2023 году. В скриншотах фигурировала компания Everpeak Hospitality, управляющая отелями под брендом Hilton. Пытаясь сгладить ситуацию, Everpeak опубликовала на своем сайте заявление с извинениями, заверив, что инцидент противоречит их политике гостеприимства и что они уже связались с пострадавшими гостями для урегулирования вопроса. Hilton, в свою очередь, подтвердила факт вмешательства и заверила общественность в разрешении конфликта.
Однако ситуация приняла неожиданный оборот после публикации видеоролика консервативного блогера Ника Сортора. В понедельник вечером он лично посетил отель в Миннесоте и попытался забронировать номера для сотрудников МНБ. Вопреки публичным извинениям Everpeak и заявлениям Hilton, сотрудник на стойке регистрации отказал в заселении, сославшись на прямое указание руководства отеля не принимать гостей из данного ведомства. Видео стало вирусным и вызвало новую волну критики.
Во вторник Hilton выступила с новым заявлением, в котором отметила, что независимый владелец отеля ранее заверил корпорацию в устранении проблемы. Однако появление видеозаписи ясно показало, что стандарты и ценности бренда по-прежнему нарушаются. В результате головной офис принял решение о немедленном прекращении сотрудничества с данным отелем и удалении его из своих систем. Компания также намерена провести работу со всеми франчайзи, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем.