«Я ЕГО НЕНАВИЖУ! Я не могу с ним разговаривать! Как я вообще могла за него выйти?!»
С этого крика в трубке начался день, когда я поняла о медиации всё самое главное. Еще до того, как моя первая медиативная сессия успела начаться. И провалиться.
На поверхности - бытовая история, знакомая тысячам. Супруги в разводе, есть ребенок. Ребенку нужно оформить визу для поездки, а для этого требуется нотариальное согласие отца.
Простой листок бумаги. Но он стал камнем преткновения.
Отец - «встает в позу» и отказывается.
Мать - взрывается от ярости и бессилия.
На самом деле проблема была не в визе. Проблема была в том, что два взрослых человека, когда-то любивших друг друга, превратили общение в поле боя. Каждое слово - это снаряд. Каждая просьба - это повод для контрудара. И в этом шуме они перестали слышать друг друга.
План был идеален: пригласить обоих на нейтральную территорию, дать им выговориться и подвести к решению. Я подготовила приглашение для мужа и, как положено, решила позвонить ему лично. Представиться, объяснить суть медиации и цель встречи.
Я набрала его номер. Спокойно рассказала, кто я и зачем звоню. Объяснила, почему его бывшей жене нужно это согласие, какие юридические моменты с ним связаны и почему без него поездка не состоится.
Он внимательно выслушал. Задал несколько уточняющих вопросов по существу. А потом… случился тот самый «провал».
Мужчина спокойно ответил:
«Спасибо, что объяснили. Если бы она мне просто вот так, без криков и истерик, сказала, что требуется, никакого конфликта бы и не было. Я не приду на встречу. Пришлите мне на почту, что конкретно нужно, и в течение недели я всё подготовлю».
И подготовил. Через пару дней он молча передал бывшей жене подписанное согласие. Конфликт был исчерпан. А моя первая медиация бесславно завершилась, даже не начавшись.
Почему это лучший провал в моей карьере?
В тот день я поняла: медиатор - это не просто организатор переговоров. Медиатор - это переводчик. С эмоционального на человеческий.
Люди в конфликте часто кричат не потому, что хотят ранить, а потому что боятся не быть услышанными. И этот крик создает такой «белый шум», через который не пробиться здравому смыслу.
Моя работа в том телефонном разговоре заключалась в том, чтобы убрать этот шум. Убрать эмоции, обвинения, прошлые обиды и оставить только суть: «Для визы ребенку нужна вот такая бумага».
Иногда, чтобы решить конфликт, не нужно собирать враждующие стороны за одним столом. Иногда достаточно одного спокойного «переводчика». И это не провал. Это победа.