Senler - это сервис автоматизации рассылок и чат-ботов во ВКонтакте, который позволяет выстраивать диалоги с пользователями без участия менеджеров. С его помощью можно создавать сценарии чат-ботов с кнопками, таймерами и условиями, собирать заявки и контакты, отправлять напоминания и дожимающие сообщения, а также гибко управлять логикой общения в зависимости от действий пользователя. Чат-бот в Senler - это по сути автоматизированная воронка, которая ведёт человека к нужному действию и при этом исключает лишние сообщения тем, кто уже выполнил целевое действие.
В работе с чат-ботами во ВКонтакте часто возникает такой момент - пользователь активировал бота, начал идти по сценарию… и пропал. В такие моменты, конечно, нужен дожим. Но в этом случае важно не переиграть, чтобы после того, как оставлена заявка, пользователь не получил повторное сообщение о необходимости оставить заявку.
Итак, что делаем? В Senler можно выстроить два сценария в одном боте, которые автоматически отсеивают друг друга.
На всякий случай размещу схему в увеличенном виде:
Сценарий всегда стартует одинаково. Пользователю предлагают оставить контакты: в моем случае - номер телефона. Дальше у него есть два пути, и именно в этот момент сценарий начинает разветвляться.
Первый путь - пользователь оставляет заявку и в этот момент идет проверка формата номера телефона (шаг LI-12). Если пользователь оставляет не номер телефона, а какое-нибудь текстовое сообщение, то ему приходит сообщение с просьбой отправить ответ в формате номера телефона. Если всё Ок, и пользователь оставляет номер телефона, то дальше идет cохранение ответа (шаг LI-21) и передача заявки администратору (шаг LI-37). Последним сообщением в этой цепочке пользователю приходит подтверждение получения заявки (шаг LI-6).
Второй путь - пользователь не оставляет номер телефона и остаётся "в ожидании". В этом случае и нужен "дожим". Важно понимать одну вещь: в Senler пользователь всегда находится на конкретном шаге сценария. И именно это позволяет разделить логику на два независимых сценария.
Первый шаг сценария "дожима" - это таймер (шаг LI-26), то есть устанавливаем то время, которое бот будет ждать ответа от пользователя. Я ставлю 3 часа. За это время пользователь может отправить номер телефона и тогда он пойдет по первому пути сценария.
После таймера обязательно идет проверка условий (шаг LI-40) - если он находится в боте и при этом оставил номер телефона, то бот завершает работу по второму пути сценария. Если "ИНАЧЕ", то идет "дожим", то есть пользователь получает сообщение-напоминание о необходимости оставить номер телефона (шаг LI-5)
В итоге два сценария не конфликтуют друг с другом и не требуют ручного контроля.
Мне нравится эта схема тем, что она выглядит для пользователя максимально естественно. Тот, кто оставил заявку, получает подтверждение и тишину. Тот, кто сомневался или отвлёкся, получает аккуратное напоминание. Никто не чувствует давления, и бот не выглядит сломанным.
Именно это превращает чат-бот в Senler из примитивной рассылки в нормальный маркетинговый инструмент.
______________________________
Мой сайт: marketing-ten.ru
Подписывайтесь на мой телеграм-канал по ссылке. Только полезная информация по интернет-маркетингу