Если у вас есть трафик (из поиска, рекламы, соцсетей), но заявок с сайта почти нет — очень часто проблема не в SEO и не в “плохих людях”. Проблема в форме: она либо неудобная, либо не вызывает доверия, либо просто ломается.
Ниже — 8 самых частых причин, почему пользователи доходят до формы… и уходят. В конце дам быстрый чек‑лист проверки за 15 минут.
1) Слишком много полей (и непонятно, зачем вы это спрашиваете)
Классика: имя, телефон, e-mail, город, компания, должность, “опишите задачу”, “бюджет”, “сроки”, согласия, капча.
Пользователь думает:
“Я ещё не уверен, а меня уже допрашивают. Ладно, потом”.
Как исправить
- Оставьте минимум: телефон (или мессенджер) + имя (по желанию).
- Всё остальное — на следующем шаге или в разговоре.
- Если поле важно (например, адрес для доставки) — подпишите зачем: “Чтобы рассчитать стоимость”.
2) Непонятно, что будет после отправки
Люди боятся спама, “впаривания” и неизвестности. Если нет ясного сценария, конверсия падает.
Как исправить
Добавьте прямо под кнопкой 1–2 строки:
- “Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время”
- “Сначала уточним задачу, потом предложим варианты”
- “Не будем передавать номер третьим лицам”
Это простые фразы, но они снимают тревожность.
3) Слабый оффер у кнопки (CTA) — “Отправить” не продаёт
Кнопка “Отправить” или “Отправить заявку” не объясняет выгоду. В голове у пользователя: “Отправлю — и что?”
Как исправить
Замените на действие с результатом:
- “Получить расчёт стоимости”
- “Получить консультацию”
- “Получить план работ”
- “Узнать цену за 2 минуты”
И рядом уточнение: бесплатно/без обязательств, если это правда.
4) Форма выглядит “опасно” (нет доверия)
Пользователь на секунду сомневается: “А это вообще реальная компания?” — и закрывает вкладку.
Как исправить (быстрые элементы доверия рядом с формой)
- ИНН/ООО или реквизиты (хотя бы в футере)
- реальные отзывы (с именем/городом/деталями)
- кейсы или примеры работ
- фото команды/офиса (если уместно)
- “Мы на связи: телефон, мессенджер, адрес”
Важно: доверие должно быть рядом с формой, а не “где-то в меню”.
5) Ошибки валидации: форма ругается, но не объясняет
Пользователь вводит телефон, жмёт кнопку — а ему красным: “Ошибка”. Почему? Где? Как исправить? Он уходит.
Как исправить
- Сообщение об ошибке должно быть конкретным: “Введите телефон в формате +7…”
- Подсветка должна показывать поле, где проблема
- Маска ввода телефона должна работать корректно на мобильных
- Не заставляйте вводить e-mail, если он не нужен
6) Технические проблемы: форма не отправляется (или “отправляется”, но вы не получаете)
Это встречается чаще, чем кажется: интеграция с CRM, почта, антиспам, скрипты, конфликт виджетов.
Как проверить за 3 минуты
- Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера.
- Проверьте 3 сценария: Wi‑Fi, мобильный интернет, другой браузер.
- Посмотрите, появляется ли понятное сообщение “Заявка принята”.
- Проверьте, приходит ли заявка: на почту, в CRM, в Telegram-уведомления.
Как исправить
- Делайте не “тихий” успех, а явный экран/сообщение + дублируйте отправку в 2 канала (например, CRM + почта/бот).
- Поставьте событие в Метрику: form_submit_success (или цель “Спасибо”).
7) На мобильном всё неудобно (а трафик часто мобильный)
Как исправить
- Проверить форму на 2–3 реальных телефонах
- Увеличить поля и кнопку (минимум 44px по высоте)
- Кнопку держать в зоне видимости, особенно на длинных формах
- Автоформат телефона, правильный тип клавиатуры (numeric)
8) Конкурирующие “отвлекатели”: чат, квизы, поп‑апы, липкие панели
Человек почти созрел, но в этот момент всплывает “Скидка 10%”, чат закрывает кнопку, квиз уводит в другую воронку.
Как исправить
- Если форма — главный путь, уберите помехи на этой странице (или настройте задержки/условия).
- Выберите 1 главный сценарий на экране: либо форма, либо квиз. Не два одновременно.
- Чат оставьте, но так, чтобы он не перекрывал кнопку и поля.
Быстрый чек‑лист: диагностика формы за 15 минут
Поставьте галочки честно:
- В форме не больше 2–3 полей (или вы объяснили каждое).
- Под кнопкой написано, что будет дальше и когда вы ответите.
- Кнопка обещает результат (“Получить расчёт”), а не “Отправить”.
- Рядом с формой есть доверие: отзывы/кейсы/контакты/реквизиты.
- Ошибки ввода понятны и показывают конкретное поле.
- Тестовая заявка реально доходит до вас (и вы это видите).
- На мобильном удобно: поля, кнопка, ничего не перекрывает.
- Ничто не отвлекает от отправки (поп‑апы/квиз/чат не мешают).
Если у вас “не сходится” хотя бы 2–3 пункта — это уже может объяснить отсутствие заявок.
Вопрос для вас
Какая у вас сейчас форма: сколько полей и что написано на кнопке?
Если напишете в комментариях (можно без ссылки на сайт), подскажу 2–3 самых быстрых правки, которые обычно дают рост конверсии.
Экспертный разбор и помощь с заявками: я работаю экспертом в студии DDSI. Сайт студии: https://ddsi.ru/