🌊 Девушка-тайфун. В нашей практике есть постоянные клиенты, которые крепко связаны с какой-нибудь ассоциацией. У Светланы это туристка, которую в отпуске настигают природные катаклизмы. Почему это никак не портит ее отдых, рассказывает Светлана:
- Туристка летала с нами уже три-четыре раза. Летом появился запрос на отдых вдвоем с мужем на Хайнане. Подобрали для них хороший отель. Улетели. Отписалась, что все хорошо, даже прислала фотографии – начали ездить на экскурсии. И все.
Думаю, хорошо отдыхают, не дергаю – тем более, что места в обратный рейс уже зарегистрировали.
Полет прошел без неожиданностей.
Вернулись – тоже молчок. Месяца через два начинаем новый тур обсуждать. Я не выдерживаю, спрашиваю: «А как Китай? Понравилось?» 🤔
Она мне в ответ: «Ой, все было прекрасно! Отель – сказка, экскурсии – супер!».
И тут, мимоходом я узнаю, что все-таки их зацепил тайфун! Обошлось без подтопления, но были дожди и вырывающий деревья ветер…
Я в шоке. Спрашиваю, почему ничего не сказали. Ответ: «А что из-за погоды настроение портить себе? Бывает: природа» 😯
Собираем им уже с ребенком ноябрьский Вьетнам, Нячанг. Улетели. И снова тишина. Вижу в ленте новостей, что Нячанг залило, сильнейшие дожди, наводнение. Сердце упало. Пишу ей, уже мысленно продумывая диалог со страховой: «Как вы? Как обстановка?»
🤩
«Все чудесно! В Нячанге, да, водичка поднялась. Так мы быстро погуглили, где солнце, и рванули в Муйне! По пути забронировали на две ночи шикарный отель в горах – с бассейном и детской комнатой! Муж на экскурсию поехал, а мы с сыном отдыхаем».
Самые пиковые два дня непогоды они просидели в пятизвездочном отеле на холме. А возвращались уже по схожей воде, наблюдая, как город чистят, а пляжи открывают.
«Экскурсии посетили, поездили, на все посмотрели, – говорила она. – И сын в восторге: в кафе с капибарами сходили».
🙌🏻 И отель в Нячанге оказался классным: сильно не пострадал.
Агенты могут сделать идеальный подбор, проверить тысячу отзывов, но не угадать с погодой.
Наша главная задача - быть готовыми помочь, даже если клиент, такой солнечный, самостоятельный человек, который не паникует посреди тайфуна 😅
Мне кажется, отдых – это не про картинку из рекламного буклета, а про впечатления. И иногда самые яркие истории, которые потом годами рассказывают знакомым, рождаются не под идеальным солнцем, а под тропическим ливнем, когда ты с семьей ищешь путь к солнцу на такси.
Если очень хочется путешествовать - вы будете. Главное - правильный настрой. И не стесняться писать своему турагенту: он подскажет, как можно разнообразить свой отдых в непогоду или подыщет местечко под солнцем в соседней провинции.