Дело не в лени: из-за чего сотрудники на самом деле имитируют работу.
В последнее время в российских компаниях все чаще сталкиваются с явлением «гостворкинга» (от англ. ghost worker — «работник-призрак»). Речь идет о сотрудниках, которые формально заняты, участвуют в совещаниях и готовят отчеты, но их деятельность не приносит бизнесу реального результата.
Как пишет «Российская газета», проблема усугубляется тем, что внешне такие работники могут выглядеть вовлеченными, из-за чего руководство не сразу замечает падение сервиса, перегрузку других членов команды и последующую потерю клиентов.
Что такое гостворкинг: как выгоревшие сотрудники притворяются, что выполняют свою работу
Работа мечты заиграла новыми красками: 10% айтишников абсолютно ничего не делают
Понятие «гостворкинг» не является новым, а выражение «изображать бурную деятельность» в русском языке существует достаточно давно. Но в этом случае важно не путать это явление с трендом на «тихое увольнение», при котором сотрудник выполняет лишь необходимый минимум обязанностей.
Как подчеркивает руководитель отдела подбора и развития персонала компании «ПРОМОМЕД» Татьяна Кузнецова, гостворкинг — это более активный процесс.
«Такие сотрудники не просто работают вполсилы, а целенаправленно имитируют занятость, чтобы создать видимость высокой продуктивности, хотя конкретных измеримых результатов их деятельность не имеет», — пояснила эксперт.
Распространенное мнение о том, что имитация работы связана с ленью, эксперты считают поверхностным. Так, например, директор центра «Фактор Лидера» Ирина Просвирякова считает, что в основе гостворкинга чаще лежит страх показаться неэффективным или ненужным. По ее словам, это явление особенно распространено в компаниях с высокой нагрузкой и жесткими KPI, где царит культура «выживания».
В качестве примера она привела случай из финтех-компании, где во время стратегической сессии выяснилось, что часть команды перегружена, но боится в этом признаться из-за страха обвинений в некомпетентности.
«Другая часть сотрудников практически ничего не делала, имитируя деятельность в ожидании интересных задач. В результате компания теряла и в эффективности, и в людях», — рассказала Просвирякова.
Помимо страха, причинами могут быть ошибки в управлении, такие как неумение делегировать задачи, а также низкая вовлеченность самого сотрудника.
Во многом благоприятную почву для этого явления создала ситуация на российском рынке труда. Как отметила директор практик и партнер консалтинговой компании get experts Ольга Краева, из-за кадрового голода компании старались удерживать персонал любой ценой.
«Организации нанимали менее квалифицированных специалистов, понимая, что уволить их будет сложно, что и создавало условия для имитации работы», — констатировала она.
В свою очередь старший менеджер по персоналу компании «ТЕХНОНИКОЛЬ» Екатерина Степанова добавила, что такое явление чаще формируется при низкой конкуренции за вакансии. По ее словам, в престижных компаниях, где сотрудники дорожат своим местом, уровень мотивации и вовлеченности выше.
Интересно, что по словам самих экспертов, потенциального гостворкера можно определить еще на этапе найма. Так, одним из главных признаков такого сотрудника является резюме с шаблонными фразами без конкретных цифр и достижений.
На собеседовании такие кандидаты избегают кейсов, им сложно оцифровать свои успехи, они уклоняются от тестовых заданий. Кроме того, они часто преувеличивают свои soft skills (коммуникабельность, многозадачность), которые сложно проверить на входе.