Веселое у меня Рождество получилось… Рабочее. И все наши планы на этот день реализовать не удалось.
Вообще, мы с мужем планировали приехать в Челябинск, погулять. А потом я бы осталась, так как 8 января мне на работу в офис. А он бы поехал домой (ему тоже 8 января на работу). Но все пошло совсем не так…
Во-первых, я внезапно проснулась в 8 часов утра с очень странным ощущением беспокойства, непонятно за что и почему. Причем, я точно не выспалась, так как легла поздно.
Спустилась на кухню, попить чай и взяла с собой рабочий телефон.
Да, по сути, я работаю уже с 4 января, только из дома.
А в телефоне несколько сообщений от моей туристки, которая вылетала рано утром в Санкт-Петербург.
У нее задержали рейс на 2 часа, а по факту на 3… Как итог - она не успевает на обзорную экскурсию. И моя задача - эту проблему решить. Состыковать её с группой. Ну и было еще несколько моментов, которые из-за задержки возникли. Основная - где оставить вещи.
И вот пол дня я была на телефоне, решая эту проблему. Огромная благодарность принимающей стороне. Не только помогли все уладить, но еще и предложили другую экскурсию на замену пропущенной (хотя могли этого и не делать).
Вроде все наладилось и решилось, но я сильно задержала наш выезд в Челябинск. Пока выехали и доехали - уже темно и вечер, да и сильно похолодало. Поэтому никакой прогулки не получилось. Хотя очень хотелось.
Муж поужинал и уехал домой.
Я разобрала вещи, закинула стирку. Немного пошуршала в квартире.
Но в 10 часов вечера опять начался «капец». Иначе я это назвать не могу…
Туристка бронировала самый дешевый вариант отеля из возможных, даже отказалась от вариантов чуть дороже, но с завтраками. Отелей я ей предлагала несколько и весьма хороших.
Апар-отель, который она в итоге выбрала был самым дешевым и без завтраков. Я своих туристов еще туда не отправляла, но другие менеджеры отправляли, причем не раз. Уверили меня в том, что вариант очень скромный, но нормальный. Поэтому я его и включила в подборку.
Для понимания ситуации. Апарт-отель в жилом доме в Санкт-Петербурге - это бюджетный вариант размещения. Номера маленькие, а кровать с лестницей где-то под потолком. Ну и антураж подъездов (парадных) тоже соответствующий.
Туристка пришла в ужас от такого. У меня возникло впечатление, что она даже не смотрела фото апарт-отеля и отзывы видимо не читала, что лично для меня странно…
Основная претензия была в том, что это не отель, а бомжатник… Здесь холодный пол, грязно, все в жиру (так как в номере мини-кухня) и нет полотенец. Ну с последним точно вина отеля, уборка плохая - тоже минус, отелю. Но это часто случается, если Вы едете в высокий сезон. А Новогодние праздники - это именно он и есть.
Но из-за того, что была задержка рейса, длинный тяжелый день… И плюс еще несоответствие отеля тому, что она себе представила… В итоге у клиентки буквально началась истерика…
Я видела только один возможный вариант - попытаться её переселить в другую гостиницу. Так как с администратором апартов у нее уже случился конфликт.
Но это переполненный Санкт-Петербург в новогодние праздники…
Позвонила руководителю, нашли вариант переселения с доплатой в гостиницу «Москва». На все это ушло время и нервы…
Перед сном меня уже слегка потряхивало от нервного напряжения этого дня.
Поэтому я решила сделать тренировку. Мне всегда физические нагрузки помогают справиться со стрессом, иногда даже лучше дыхательных практик. Если сильно понервничала.
К моменту, когда клиентка доехала до гостиницы и заселилась, я уже привела себя в адекватное и спокойное состояние.
В этот раз мне хотелось движения, но не очень интенсивного, так как после всего этого надо было уснуть. Вот так и справляюсь с непредвиденным стрессом.