Многие автосервисы теряют прибыль просто потому, что не предлагают клиенту логичных, полезных и недорогих дополнительных услуг. При этом сами же клиенты часто готовы сказать «да», если предложение — вовремя и по делу.
Мы собрали 15 типовых ситуаций, в которых можно (и нужно) усиливать основную услугу сопутствующими. Без впаривания. Только по логике и с пользой для машины.
1. Ремонт ходовой
Что предложить: - Регулировку развала-схождения - Балансировку колес - Замену парных деталей (шаровых, втулок и т.д.)
Почему: после вмешательства в подвеску важно выставить углы — чтобы не «уводило» и не убивало шины. А парные детали — почти всегда умирают вместе.
2. Ремонт трансмиссии (МКПП, АКПП, редуктор)
Дополнительно: - Полная замена масла - Замена фильтра АКПП - Проверка опор КПП, пыльников, сальников
Зачем: чтобы новая трансмиссия работала корректно и не пришлось снова разбирать всё из-за старого фильтра или течи.
3. Плановое ТО
Что добавить: - Тормозную жидкость - Охлаждающую жидкость (антифриз) - Проверку генератора и АКБ
Аргумент: ТО — хороший момент, чтобы привести в порядок все жидкости. И избежать «не заводится» в -25°С.
4. Ремонт тормозов
Что предложить: - Прокачку и замену тормозной жидкости - Смазку направляющих суппортов - Замену деталей попарно
Почему: если менять диски — то сразу и колодки. Плюс жидкость стареет, теряет эффективность, а смазка защищает от заклинивания.
5. Чистка форсунок
Что дополнительно: - Промывка бака и магистралей - Очистка дроссельной заслонки - Новый топливный фильтр
Зачем: чтобы промытые форсунки не забились снова — комплексная чистка делает результат долгим.
6. Ремонт двигателя
Добавить: - Замену ГРМ и помпы - Новое масло, антифриз, фильтры - Замену прокладок и опор
Аргумент: пока мотор разобран, логично обновить все скрытые и труднодоступные узлы. И обкатать его уже на чистом.
7. Диагностика электронных систем
Что допродать: - Полную сканировку всех блоков - Проверку генератора - Тест АКБ
Почему: скрытые ошибки часто сидят не в моторе, а в ABS, подушках и т.д. Комплекс — сразу вся картина.
8. Обслуживание кондиционера
Дополнительно: - Замена салонного фильтра - Антибактериальная обработка - Проверка герметичности системы
Зачем: чтобы не просто дуло холодом, но и пахло свежестью. Плюс защита от грибка и аллергии.
9. Ремонт/замена стартера или генератора
Дополнительно: - Проверка ремня - Тест батареи под нагрузкой - Чистка контактов
Почему: запуск — это комплекс. Стартер, генератор и аккумулятор работают в связке. Проверьте всё — и запускайтесь уверенно.
10. Установка допоборудования
Что предложить: - Установку реле/предохранителей - Калибровку системы - Сопутствующие решения (камера + парктроники)
Зачем: при одной разборке выгоднее ставить сразу комплект. И всё будет работать корректно.
11. Чип-тюнинг
Допродажа: - ТО двигателя - Замена фильтра на нулевик - Диагностика на стенде
Аргумент: прокачиваем только здоровый мотор. Сначала — техобслуживание, потом — мощность.
12. Обслуживание топливной системы
Дополнительно: - Промывка бака - Новый фильтр - Очистка дросселя
Почему: всё топливо проходит через эти узлы. Один грязный элемент — и всё снова забьётся.
13. Обслуживание/ремонт EGR
Что предложить: - Очистку впуска и коллектора - Чистку дросселя - Диагностику нагаров
Зачем: чтобы очищенный клапан не забился заново в грязном тракте. Чистим всё разом.
14. Ремонт выхлопной системы
Что допродать: - Очистку катализатора - Проверку лямбда-зондов - Антикоррозийную обработку труб
Аргумент: чтобы не перегрелся и не дал ошибку снова. А глушитель — прожил дольше.
15. Продажа запчастей
Что предложить: - Установку у нас - Связанные детали (комплектом) - Гарантию на работу и деталь
Почему: клиенту удобно купить и поставить в одном месте. А мы — гарантируем.
Что из этого собрать в пакеты?
Некоторым клиентам проще, когда всё «в одном флаконе». Поэтому — комбинируем услуги по проблемам и сезонам:
«Подготовка к зиме» - ТО, антифриз, тормозная жидкость, проверка АКБ
«Осмотр перед дорогой» - Диагностика подвески и тормозов, ТО, скан всех систем
«Летняя прохлада» - Обслуживание кондиционера, салонный фильтр, антибактериальная обработка
«Спокойствие после зимы» - Ходовая, балансировка, развал, тормоза
«Максимум мощности» - Чип-тюнинг, ТО, фильтр, диагностика
Вывод
Допродажа — это не впаривание. Это когда мастер говорит: «Раз уж полезли — давайте заодно и вот это. Это правильно».
Так вы растите средний чек, помогаете клиенту — и он возвращается снова.