Logitech принесла извинения за масштабный сбой в работе мышей и ПО для macOS, вызванный истёкшим сертификатом разработчика. Компания признала: "Мы облажались", и выпустила ручное обновление для G HUB и Options+.
Logitech признала, что виной всему истёкший срок действия сертификата разработчика, после того как множество пользователей столкнулись с неисправностями своих мышей, вызвав волну негодования.
Разгневанные пользователи заполонили социальные сети, сообщая о целом ряде проблем: от смены направления прокрутки на мышках Logitech до отказа работать ранее настроенных кнопок.
Некоторые жалобы были куда более эмоциональными, чем другие.
Другие пользователи сетовали на то, что пользовательские жесты перестали работать, а любые другие индивидуальные настройки оказались под угрозой после того, как во вторник приложения G HUB и Logi Options+ вышли из строя для пользователей macOS.
Оба приложения используются для управления аксессуарами Logitech. Для мышей это включает в себя всё: от настроек DPI и раскладки кнопок для конкретных приложений до того, насколько эффектно выглядят их RGB-подсветки. Для клавиатур это настраиваемые макросы и другие автоматизации, а веб-камеры, презентационные пульты и стриминговые светильники также управляются с помощью этого программного обеспечения.
Пользователи сообщали, что попытки удалить и переустановить приложения приводили лишь к вечно вращающимся значкам загрузки и мыши, которая отказывалась сотрудничать.
“Истёкший срок действия сертификата используется для защиты межпроцессного взаимодействия, и его истечение привело к тому, что программное обеспечение не смогло успешно запуститься”, — подтвердила Logitech на странице поддержки. “Это не связано с подключением к интернету и затрагивает также автономный установщик Options+.”
Производитель чрезвычайно популярной серии беспроводных мышей MX Master выпустил для клиентов исправление в среду, хотя его необходимо устанавливать вручную.
“Поскольку сертификат также повлиял на встроенный в приложение обновлятор, вам потребуется вручную загрузить и установить обновлённую версию приложения”, — поясняется в статье поддержки.
Пользователи могут загрузить новый установщик патча для соответствующих приложений управления мышами, и Logitech заявила, что после установки обе программы должны сохранить ранее сохранённые настройки и конфигурации.
Представитель Logitech, отвечая разгневанным пользователям Reddit, принёс извинения за проблему и последовавшие неудобства.
Они написали: “Мы облажались. Это непростительная ошибка. Мы приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства”.
Они также отреагировали на критику в адрес коммуникации Logitech по поводу инцидента и задержки с обновлением официальных веб-страниц для отражения возникших проблем.
Пользователи сообщали о разочаровывающем опыте общения со службой поддержки и жаловались на то, что страница статуса компании не отражала проблем, с которыми столкнулись пользователи macOS.
“Мне искренне жаль, что мы потратили ваше время впустую и что сообщение не было опубликовано раньше”, — сказал представитель.
“У нас есть [доступ к адресам электронной почты пользователей] для тех, кто вошёл в систему, [но] нам нужно было получить некоторое одобрение для отправки уведомления, и это занимает больше времени, чем следовало бы. Оно будет отправлено, как только Европа выйдет в онлайн. Это не оправдание, а плохой процесс, который необходимо изменить”. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Qual-score: 8/9
Bayan-score: 0.904776633
Автор – Connor Jones