Иногда ты сам себе враг. Не потому что глупый, а потому что уставший. Работы навалом, готовить некогда, а есть хочется здесь и сейчас. В такие моменты принципы отступают на второй план. Так я и сделал заказ в Burger King, хотя больше года принципиально туда не возвращался.
Предыстория и причины, по которым я вообще решил дать второй шанс Burger King в Москве
Год с лишним назад у меня было пищевое отравление после еды из Burger King в Москве. История была неприятная, с плохим самочувствием и испорченным настроением. Я тогда оставлял жалобу, оформлял обращение, ждал обратной связи. Но в ответ — тишина. Никто не связался, никто не попытался разобраться. После этого для себя я чётко решил: в Burger King больше ни ногой.
Но время прошло, и, как это часто бывает, усталость и загруженность сделали своё дело. Я подумал, что за год многое могло измениться: персонал, контроль, подход к качеству. К тому же Москва — город большой, и логично ожидать, что стандарты здесь должны соблюдаться особенно строго. Как оказалось, это было ошибочное предположение.
Как проходил заказ, доставка и первые тревожные сигналы ещё до того, как я начал есть
Заказ я сделал 08.01.2026 через Яндекс Go. Сразу отмечу важный момент: к курьеру у меня вообще никаких претензий. Пакет был целый, упаковка не нарушена, всё доставили аккуратно и вовремя. Это важно, потому что сразу исключает версию с проблемами на этапе доставки.
Я заказал два воппер ролла, картошку и два сырных соуса — самый обычный набор, без экзотики и сложных позиций. Такие заказы в Москве делают тысячи людей каждый день. Начал с картошки — она оказалась жёсткой, не критично, но уже неприятно. Настоящие вопросы начались, когда я взялся за роллы.
Мокрая упаковка, развалившиеся роллы и ощущение, что еду не готовили, а собирали наспех
Когда я полез в бумажный пакет за роллом, сразу почувствовал, что упаковка мокрая. Не слегка влажная, а именно мокрая. Это насторожило, но я всё же решил открыть и посмотреть.
Картина была, мягко говоря, странная: лаваш отдельно, котлета отдельно, салат отдельно. Всё аккуратно разложено слоями, как будто ролл не заворачивали, а просто сложили ингредиенты и закрыли бумагой. Было ощущение, что заказ не готовили, а утрамбовывали, причём без особого уважения ни к еде, ни к клиенту.
Моя жена, человек вообще не привередливый, ела этот воппер вилкой, потому что он полностью развалился. Я надеялся, что второй ролл будет нормальным, но он оказался ровно таким же. В этот момент стало окончательно понятно, что это не случайность, а системная проблема.
Почему я решил не ограничиваться жалобой в приложении и пошёл в ресторан лично
Я связался со службой поддержки, но понял, что просто закрыть приложение и забыть об этом не получится. Мне стало принципиально. Я аккуратно упаковал всё обратно и пошёл в ресторан лично, чтобы показать, в каком виде мне привезли заказ.
Менеджеру я показал фотографии, подробно рассказал ситуацию и честно сказал, что очень хотел бы посмотреть в глаза повару, который так «готовил» эти вопперы. Не из желания скандалить, а чтобы понять: это норма или банальное «и так сойдёт». Менеджер извинилась и предложила переделать заказ. У них это называется красиво — «извиняющийся комплимент». Новые вопперы сделали, но желания есть их уже не было.
Почему для меня эта история не только про развалившийся воппер, а про отношение к клиенту в целом
Самое неприятное во всей этой ситуации — даже не криво собранные роллы. А то, что жалоба на моё пищевое отравление год назад так и осталась без ответа. Ни тогда, ни позже никто со мной не связался. Это создаёт ощущение, что проблемы просто игнорируются, если клиент не начинает шуметь.
За этот год, по моим ощущениям, качество в Burger King в Москве стало хуже, а отношение к клиентам — более формальным. Я зарабатываю достаточно, но в этот раз потратил своё время, нервы и остатки доверия.
Вывод, который я сделал для себя и которым делюсь без попытки кого-то отговорить
Я никого не агитирую и не призываю бойкотировать фастфуд. Каждый решает сам, где и что ему есть. Иногда и мне хочется чего-то калорийного и вредного.
Но лично для меня Burger King — закрытая история. После этого случая я понял, что второй шанс был ошибкой.
Больше туда — ни ногой.
#бургеркинг #фастфуд #отзыв #личныйопыт #еда #москва #еда_в_москве #доставкаеды #плохойсервис #качествоеды #реальныйотзыв #ожиданиереальность