В Акмолинской области в досудебном порядке урегулировали спор между клиентом и отелем, связанный с оказанием туристических услуг в период новогодних праздников. Посетительнице вернули 120 тысяч тенге за гала-ужин, не соответствовавший заявленным условиям, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Жалоба на новогодний гала-ужин в отеле Бурабайского района
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратилась гражданка с жалобой на качество услуг, оказанных одним из отелей Бурабайского района.
По словам заявительницы, фактически предоставленное меню новогоднего гала-ужина не соответствовало ранее заявленному. Кроме того, со стороны администрации отеля отсутствовала своевременная обратная связь, что усугубило конфликтную ситуацию.
Возврат средств без суда: 120 тысяч тенге компенсировали полностью
По итогам рассмотрения обращения и проведения разъяснительной работы с субъектом предпринимательства спор был урегулирован в досудебном порядке. Стороны достигли взаимопонимания.
Отель вернул клиентке полную сумму, уплаченную за гала-ужин, – 120 тысяч тенге. После этого заявительница подтвердила отсутствие дальнейших претензий.
Что говорит закон о защите прав потребителей
В Департаменте напомнили, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» каждый гражданин имеет право на:
полную, достоверную и своевременную информацию об услугах; качество сервиса, соответствующее заявленным условиям; возврат денежных средств в случае ненадлежащего оказания услуг. Отели и праздничные мероприятия – под особым контролем
Субъекты предпринимательства обязаны соблюдать требования законодательства, в том числе при организации праздничных, массовых и туристических мероприятий, особенно в пиковые сезоны – такие как новогодние праздники.
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей подчеркнули, что работа по защите законных интересов граждан продолжается, и призвали казахстанцев не оставлять без внимания нарушения своих прав, а своевременно обращаться в уполномоченные органы.